HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended Service - 5 Year - Service está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE, lo que permite a los equipos de TI centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Este servicio brinda acceso directo a especialistas específicos del producto y facilita un entorno donde los clientes pueden optimizar sus operaciones con la garantía de recibir orientación experta a su alcance.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care mejora sus operaciones de TI al cambiar el enfoque de la resolución reactiva de problemas a la gestión proactiva, lo que permite mejores resultados comerciales.
• Acceso directo a expertos: obtenga acceso sin precedentes a especialistas específicos de productos que poseen conocimiento profundo para brindar soporte personalizado, garantizando que sus sistemas funcionen sin problemas.
• Soporte multicanal: solicite asistencia a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, todos diseñados con tiempos de respuesta definidos.
• Orientación técnica general: Benefíciese del asesoramiento de expertos sobre gestión operativa y prácticas de seguridad para mantener sus sistemas eficientes y seguros.
• Costo de propiedad predecible: disfrute de un sistema bien mantenido con una comprensión clara de los costos del servicio, lo que permite una mejor presupuestación y gestión de recursos.

Detalles técnicos del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Tipo de servicio: Soporte en sitio con repuestos y mano de obra Características del servicio
• Características: Acceso a la base de conocimientos para una eficiencia de autoservicio

Cómo instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care en un distribuidor autorizado de HPE o en una tienda en línea.
2. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de activación del servicio.
3. Visite el portal HPE Tech Care y registre su servicio utilizando los detalles de activación proporcionados.
4. Una vez registrado, obtendrá acceso a todos los canales de soporte y recursos disponibles a través del servicio.
5. Por último, familiarícese con la base de conocimientos y las opciones de soporte para maximizar los beneficios de su servicio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye acceso a especialistas específicos del producto, orientación técnica general, múltiples canales de soporte y una base de conocimientos para una eficiencia de autoservicio.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mis solicitudes de soporte?

Las solicitudes de asistencia se gestionan mediante tiempos de respuesta definidos, lo que garantiza que recibirá asistencia de manera oportuna. Las piezas y la mano de obra suelen atenderse en el plazo de un día hábil.

3. ¿Puedo actualizar mi servicio durante el período de 5 años?

Sí, puede explorar opciones para actualizar su servicio. Comuníquese con su representante de HPE o con su distribuidor autorizado para obtener más información sobre las actualizaciones disponibles y sus beneficios.

4. ¿Está disponible soporte en sitio con este servicio?

Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye soporte en el sitio, lo que permite una rápida resolución de problemas directamente en su ubicación.

5. ¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario comercial habitual?

El servicio HPE Pointnext Tech Care ofrece múltiples canales de soporte, para que puedas registrar incidentes o acceder a la base de conocimientos en cualquier momento, asegurando así que tendrás ayuda cuando la necesites.