HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended Service - 5 Year es un servicio esencial diseñado para garantizar que sus productos de hardware y software HPE funcionen sin problemas y de manera eficiente. Este paquete de soporte integral está diseñado para satisfacer las necesidades de los equipos de TI que requieren asistencia proactiva y confiable. Al aprovechar la orientación de expertos y varios canales de soporte, las organizaciones pueden cambiar su enfoque del mantenimiento reactivo al impulso de la innovación y la mejora de la productividad.

• Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care prioriza las medidas proactivas, lo que permite a los equipos de TI identificar e implementar mejores prácticas operativas que se alineen con los objetivos comerciales.
• Acceso directo a expertos: los clientes se benefician del acceso inmediato a especialistas específicos de productos que ofrecen orientación técnica personalizada para agilizar las operaciones y reducir los riesgos.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de una variedad de opciones de soporte, que incluyen teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la asistencia esté a solo un clic o una llamada de distancia.
• Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, los clientes reciben valiosos consejos sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto, lo que les permite optimizar su uso de manera eficaz.
• Respuesta el siguiente día hábil: minimice el tiempo de inactividad con un tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que permite que su organización mantenga la productividad y la continuidad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
• Tiempo de respuesta del servicio: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Acceso a la base de conocimientos: incluido para la resolución de problemas
• Soporte en el sitio: disponible para limitar el tiempo de inactividad

Cómo instalar

Para activar el servicio extendido básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio certificado de HPE o directamente de HPE.
2. Registre su producto de hardware o software HPE en el portal de soporte de HPE.
3. Active su Servicio Tech Care vinculándolo a su producto registrado.
4. Acceda a los distintos canales de soporte proporcionados y familiarícese con la Base de Conocimiento para obtener asistencia inmediata.
5. Si necesita ayuda, comuníquese con el equipo de soporte a través de su canal de comunicación preferido.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? Este servicio incluye acceso directo a especialistas de soporte técnico, múltiples canales de comunicación para obtener soporte, orientación técnica general y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.
• ¿Puedo extender la duración del servicio más allá de los 5 años? Sí, los clientes tienen la opción de renovar o extender su plan de servicio antes de que expire el plazo inicial de 5 años.
• ¿Cómo me comunico con el servicio de asistencia si tengo un problema? Puedes comunicarte con el servicio de asistencia por teléfono, chat en tiempo real o enviando una solicitud a través del portal de asistencia de HPE.
• ¿El servicio incluye soporte en el sitio? Sí, el soporte en el sitio está disponible para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar una rápida resolución de los problemas.
• ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi producto HPE? En primer lugar, consulte la Base de conocimientos para encontrar posibles soluciones. Si necesita más ayuda, utilice los canales de soporte disponibles para ponerse en contacto con un especialista.