HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic (servicio ampliado) de 5 años es un servicio de soporte esencial diseñado para potenciar su organización al garantizar que sus productos de hardware y software HPE funcionen sin problemas. Con este plan de servicio ampliado, puede centrarse en iniciativas estratégicas y dejar los desafíos operativos en manos de los expertos. El servicio HPE Tech Care no solo se centra en la resolución de problemas, sino que mejora su experiencia de TI general con acceso directo a especialistas, gestión proactiva y soporte integral. Este producto es la opción ideal para empresas que exigen confiabilidad y eficiencia en sus entornos de TI.

• Soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana: acceda a asistencia en todo momento para registrar incidentes de soporte, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente, adaptados a las necesidades de su organización.
• Chat en línea con expertos: conéctese instantáneamente con especialistas técnicos calificados, lo que le permitirá obtener respuestas rápidas a sus consultas y mejorar su productividad operativa.
• Orientación proactiva: Benefíciese de conocimientos estratégicos que ayuden a mejorar la eficiencia operativa, reducir los riesgos y maximizar el tiempo de actividad del sistema, yendo más allá del simple soporte reactivo.
• Piezas y mano de obra el siguiente día hábil: experimente un tiempo de inactividad mínimo con una respuesta rápida para piezas y mano de obra, lo que garantiza que su organización se mantenga productiva y mantenga la continuidad del servicio.
• Cobertura integral: disfrute de la tranquilidad que ofrece un sólido plan de servicio de 5 años, que protege su inversión y garantiza resultados precisos durante un período prolongado.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 5 años
• Disponibilidad del servicio: 24/7
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: Teléfono, Chat en línea, Foros
• Gestión proactiva: integración de HPE InfoSight (productos específicos)

Cómo instalar

Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care es un proceso sencillo. Siga estos pasos para realizar una instalación sin inconvenientes:

1. Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Reciba los detalles de su contrato de servicio por correo electrónico, que incluye la información de su cuenta y los códigos de activación del servicio.
3. Active su servicio siguiendo las instrucciones que se le proporcionan en su correo electrónico. Por lo general, esto implica registrar sus productos HPE en el portal de soporte de HPE.
4. Una vez activado, obtendrá acceso inmediato a todos los canales de soporte, incluido soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana y capacidades de chat en línea.
5. Asegúrese de que su equipo de TI esté informado sobre los recursos disponibles y cómo acceder a ellos para maximizar los beneficios del servicio.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

Incluye soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, chat en línea con expertos, orientación proactiva, servicios de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil y cobertura por una duración de 5 años.

¿Puedo actualizar mi nivel de servicio después de la compra?

Sí, normalmente es posible realizar actualizaciones. Deberá ponerse en contacto con su representante de soporte de HPE para obtener opciones específicas relacionadas con las actualizaciones del servicio.

¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?

Se puede acceder al soporte por teléfono, chat en línea o a través de foros moderados. Su contrato de servicio le proporcionará los datos de contacto necesarios.

¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?

Los tiempos de respuesta dependen del acuerdo de nivel de servicio asociado con su producto HPE específico, pero la respuesta el siguiente día hábil es estándar para piezas y mano de obra.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?

Por lo general, no hay límite para la cantidad de incidentes que puede registrar, pero esto puede variar según su contrato de servicio específico. Consulte su contrato para obtener más detalles.