HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 6 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended - 6 Year está diseñado para brindar un soporte operativo excepcional para sus productos de hardware y software de HPE. Este servicio es ideal para organizaciones que desean pasar de la resolución reactiva de problemas a una estrategia de innovación proactiva. Con este servicio, los equipos de TI pueden asegurarse de que sus sistemas estén bien mantenidos, lo que les permite centrarse en el crecimiento y la eficiencia sin interrupciones. El servicio HPE Pointnext Tech Care brinda acceso directo a especialistas, múltiples opciones de soporte y orientación experta adaptada a sus necesidades únicas, lo que lo convierte en una adición vital para cualquier infraestructura de TI.

• Soporte proactivo: cambie su enfoque de la gestión de problemas a impulsar la innovación. Este servicio está diseñado para ayudar a su equipo de TI a descubrir mejores metodologías operativas.
• Acceso de expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan orientación personalizada sobre sus necesidades de hardware y software, lo que garantiza que siempre contará con soporte confiable.
• Múltiples canales de soporte: experimente la comodidad con varias opciones de soporte, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE, todos con tiempos de respuesta definidos.
• Orientación técnica general: vaya más allá del soporte estándar con asesoramiento experto sobre operación, administración y seguridad de sus productos para mejorar el rendimiento general.
• Soporte rápido en sitio: aproveche el soporte en sitio que garantiza soluciones rápidas y acceso inmediato a expertos, maximizando eficazmente su productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 6 años de soporte integral
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático y foros
• Acceso a la base de conocimientos: recursos completos disponibles para la resolución de problemas por autoservicio
• Soporte en el sitio: asistencia experta disponible en el sitio cuando sea necesario

Cómo instalar

Para instalar HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio extendido:

1. Compre el paquete de servicios HPE Pointnext Tech Care a través de un distribuidor o socio autorizado de HPE.
2. Registre el servicio utilizando los detalles de su producto HPE en el portal de soporte de HPE.
3. Configure sus preferencias de comunicación para recibir actualizaciones oportunas y notificaciones de soporte.
4. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los canales de soporte disponibles para una utilización óptima del servicio.
5. Revise periódicamente la base de conocimientos para obtener información valiosa y sugerencias para la solución de problemas relacionados con sus productos HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? Este servicio es compatible con una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas las versiones locales y como servicio.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte? Se puede acceder al soporte a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat, el registro automático de incidentes y los foros moderados.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las solicitudes de soporte? HPE ofrece un tiempo de respuesta al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza una resolución rápida de cualquier problema.
• ¿Puedo obtener asistencia in situ? Sí, la asistencia in situ forma parte del servicio, lo que garantiza la disponibilidad inmediata de un experto cuando sea necesario.
• ¿Hay una base de conocimientos disponible? Sí, los clientes tienen acceso a una base de conocimientos completa para la resolución de problemas por cuenta propia y la disponibilidad de recursos.