HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 6 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended es un servicio de soporte operativo esencial diseñado a medida para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio está diseñado para mejorar la eficiencia de su equipo de TI al pasar de la resolución de problemas reactiva a las mejoras empresariales proactivas. Acceda a soporte especializado, mitigue los riesgos y mejore la productividad con esta solución integral.

• Soporte proactivo: mejore las operaciones de su negocio con un enfoque en la gestión proactiva en lugar de solo soluciones reactivas.
• Acceso directo a especialistas: benefíciese de consultas exclusivas con especialistas específicos de cada producto, lo que le garantizará recibir orientación experta adaptada a sus necesidades.
• Múltiples canales de soporte: elija entre una variedad de opciones de soporte que incluyen teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE para una asistencia fluida.
• Orientación técnica general: obtenga información valiosa sobre operaciones, gestión y seguridad para optimizar el rendimiento de sus productos HPE.
• Servicio el siguiente día hábil: experimente tiempos de respuesta de servicio rápidos, recibiendo piezas y soporte laboral el siguiente día hábil para minimizar el tiempo de inactividad.

Detalles técnicos del producto

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic está estructurado para una duración de 6 años, lo que garantiza un soporte duradero para sus sistemas HPE. El paquete de servicios incluye:

• Acceso a una amplia base de conocimientos para resolución de problemas y orientación operativa.
• Soporte integral para componentes de hardware y software.
• Servicios de repuestos y mano de obra eficientes que agilizan las tareas de mantenimiento y reparación.

Cómo instalar

Para iniciar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de su socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Tras la compra, recibirá la confirmación y los detalles de la cuenta por correo electrónico.
3. Registre sus productos HPE en el portal de soporte de HPE para activar su servicio Tech Care.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluidas las opciones de teléfono y chat.
5. Utilice la base de conocimientos para obtener mejores prácticas y sugerencias para la solución de problemas.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? El servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso a especialistas técnicos, una base de conocimientos y varios canales de soporte.
• ¿Cuánto dura el servicio? El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic se ofrece por una duración de 6 años y ofrece soporte extendido para sus inversiones en tecnología.
• ¿Cuáles son los tiempos de respuesta para las solicitudes de servicio? El servicio promete una respuesta el siguiente día hábil para los servicios de repuestos y mano de obra, lo que garantiza resoluciones rápidas para cualquier problema que pueda surgir.
• ¿Puedo acceder al soporte de forma remota? Sí, puedes acceder al soporte a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real y el portal de soporte de HPE.
• ¿Hay capacitación disponible para utilizar el servicio? Si bien es posible que no se incluya capacitación directa, la amplia base de conocimientos brinda una gran cantidad de información para ayudarlo a utilizar el servicio de manera eficaz.