HPE Pointnext Tech Care Basic - Servicio ampliado - 7 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic (servicio extendido) de 7 años está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite que los equipos de TI se concentren en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Al aprovechar los recursos de expertos y la orientación proactiva, las organizaciones pueden optimizar su infraestructura para mejorar el rendimiento y la confiabilidad.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service cambia el enfoque de la resolución reactiva de problemas a la optimización proactiva, lo que permite a los equipos de TI explorar soluciones innovadoras y mejorar las operaciones.
• Acceso de expertos: los usuarios se benefician del acceso directo a especialistas específicos del producto y orientación técnica general, lo que garantiza que los recursos expertos estén fácilmente disponibles para abordar desafíos únicos.
• Soporte multicanal: los clientes pueden acceder al soporte a través de varios canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados, lo que garantiza una resolución eficiente y oportuna de los problemas.
• Orientación técnica general: el servicio va más allá del soporte tradicional al brindar asesoramiento estratégico sobre la operación, la gestión y la seguridad de los productos HPE para mejorar el rendimiento general.
• Cobertura extendida: Con una duración de servicio de 7 años, esta oferta brinda soporte a largo plazo y tranquilidad, protegiendo su inversión y garantizando la máxima eficiencia en el uso del producto.

Detalles técnicos del producto

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye:

• Duración del servicio: 7 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes y foros
• Acceso a la base de conocimientos para la resolución de problemas por autoservicio

Cómo instalar

Para instalar y activar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Extended:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Reciba su código de activación de servicio por correo electrónico o a través de su cuenta HPE.
3. Inicie sesión en su cuenta HPE y navegue a la sección de activación del servicio.
4. Ingrese su código de activación para agregar el servicio a su cuenta.
5. Confirme la configuración de su servicio; recibirá un correo electrónico de confirmación junto con más instrucciones sobre cómo acceder al soporte.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?

R: El servicio incluye soporte proactivo, acceso a especialistas técnicos, opciones de soporte multicanal, orientación técnica general y una duración de servicio de 7 años.

P: ¿Cómo puedo acceder al soporte?

R: Se puede acceder al soporte por teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.

P: ¿Cuál es el tiempo de respuesta para problemas de servicio?

R: El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando una resolución oportuna de los problemas.

P: ¿Puedo confiar en este servicio para obtener soporte a largo plazo?

R: Sí, la duración de 7 años garantiza que usted tendrá respaldo a largo plazo para proteger su inversión y mejorar la eficiencia operativa.