Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Post Warranty es un servicio esencial que ofrece soporte operativo para productos de hardware y software de HPE. Con esta extensión de garantía de un año, su equipo de TI puede centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente abordar problemas reactivos. Este servicio no solo mitiga los riesgos, sino que promueve activamente mejores prácticas operativas a través del acceso directo a soporte especializado y orientación técnica integral.
- Soporte proactivo: HPE Tech Care va más allá de los métodos de soporte tradicionales al permitir que los equipos de TI busquen mejoras de manera proactiva. Esto significa que puede mejorar continuamente sus operaciones en lugar de simplemente solucionar los problemas a medida que surgen.
- Acceso a expertos las 24 horas, los 7 días de la semana: los clientes se benefician del acceso telefónico a la asistencia de HPE las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto garantiza que pueda registrar incidentes de asistencia en cualquier momento, lo que le brinda la tranquilidad de saber que la ayuda de expertos siempre está disponible.
- Chat en línea con expertos: participe en conversaciones en tiempo real con especialistas técnicos para obtener respuestas instantáneas a sus preguntas. Esta función permite la resolución inmediata de consultas relacionadas con sus productos HPE, lo que mejora la eficiencia operativa general.
- Orientación técnica integral: HPE Tech Care ofrece orientación técnica general sobre el funcionamiento y la gestión de sus productos. Este soporte ayuda a los clientes a optimizar el uso del hardware y el software de HPE.
- Protección amplia: con HPE Pointnext Tech Care, recibe protección amplia contra costos de reparación y reemplazo inesperados, lo que garantiza que las operaciones de su negocio se mantengan fluidas e ininterrumpidas.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: Soporte post garantía
- Duración: 1 año
- Disponibilidad de soporte: Soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana
- Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados de HPE
- Registro de incidentes: automatizado
Cómo instalar
Para activar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Post Garantía, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio a través del sitio web oficial de HPE o de un distribuidor autorizado.
- Reciba su confirmación de servicio y código de activación único por correo electrónico.
- Inicie sesión en su cuenta HPE o cree una si aún no la tiene.
- Vaya a la sección de activación del servicio e ingrese su código de activación.
- Una vez activado, podrá acceder a los servicios de soporte tal como se describe en el acuerdo de servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Basic?
HPE Pointnext Tech Care Basic es un servicio de soporte operativo que extiende la garantía de los productos de hardware y software de HPE, brindando soporte proactivo y acceso a recursos expertos.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Se puede contactar con el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono, chat en línea o a través de foros moderados por HPE para registrar cualquier incidente o realizar consultas.
¿Cuáles son los beneficios de tener este servicio?
Este servicio ayuda a reducir los riesgos asociados con reparaciones inesperadas, brinda orientación experta y garantiza que su equipo de TI pueda concentrarse en mejorar la eficiencia operativa.
¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?
No, no hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puede registrar durante el período de servicio.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar una respuesta?
Los tiempos de respuesta variarán según el nivel de servicio del producto cubierto, pero HPE se compromete a brindar soporte oportuno.
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