HPE Pointnext Tech Care Basic - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Postgarantía - 1 año - Garantía está diseñado para brindar soporte operativo integral para sus productos de hardware y software HPE. Este servicio garantiza que su equipo de TI pueda centrarse en mejoras proactivas en lugar de verse abrumado por problemas reactivos. Con el servicio HPE Tech Care, obtiene acceso a soporte y recursos especializados que mejoran la eficiencia de sus operaciones de TI.

• Soporte operativo integral: el servicio HPE Tech Care es su solución ideal para soporte operativo, que permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución de problemas reactiva a mejoras proactivas.
• Acceso directo a expertos: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos de productos que ofrecen orientación técnica general, lo que reduce los riesgos y mejora la eficiencia operativa.
• Soporte multicanal: disfrute de múltiples canales de soporte, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, lo que garantiza una asistencia rápida y eficiente cuando sea necesario.
• Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, obtenga asesoramiento experto sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos soportados, mejorando las capacidades de su equipo.
• Servicio al siguiente día hábil: el servicio incluye tiempos de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una máxima productividad para sus operaciones.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Post garantía
• Tipo de soporte: Hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Acceso a la base de conocimientos: Sí

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de su socio HPE o en línea.
2. Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu servicio y la información de acceso.
3. Inicie sesión en el portal de soporte de HPE utilizando las credenciales que le proporcionamos.
4. Explore la base de conocimientos y familiarícese con los recursos y canales de soporte disponibles.
5. Comuníquese con el soporte a través de su canal preferido (teléfono, chat o foro) para obtener ayuda con sus productos HPE cuando lo necesite.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? El servicio brinda soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, incluido acceso directo a especialistas y orientación técnica general.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte? Puedes acceder al soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio en el sitio? El servicio incluye tiempos de respuesta al siguiente día hábil para repuestos y mano de obra, lo que permite resoluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Hay una base de conocimientos disponible? Sí, los clientes tienen acceso a una base de conocimientos completa para ayudar a resolver problemas y optimizar el uso de los productos HPE.
• ¿Qué sucede cuando el servicio vence? Deberá renovar o comprar un nuevo plan de servicio para continuar recibiendo soporte después del período inicial de 1 año.