Descripción
El servicio de asistencia técnica HPE Pointnext Tech Care Basic (posgarantía, 2 años) es un servicio de asistencia técnica integral diseñado específicamente para los productos de hardware y software de HPE. Este servicio está diseñado para permitir que los equipos de TI se centren en la innovación y la eficiencia en lugar de simplemente responder a los problemas. Con el servicio de asistencia técnica de HPE, las organizaciones pueden acceder a asistencia y recursos especializados que agilizan las operaciones y mejoran la productividad.
- Soporte proactivo: HPE Tech Care Service fortalece a los equipos de TI al brindar asistencia proactiva, lo que les permite enfocarse en el crecimiento y la eficiencia en lugar de solo resolver problemas de manera reactiva.
- Acceso directo a expertos: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos del producto que ofrecen orientación técnica general, lo que garantiza que su equipo pueda enfrentar cualquier desafío con confianza.
- Múltiples canales de soporte: disfrute de un acceso perfecto al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, adaptados a sus necesidades específicas.
- Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, HPE Tech Care Service ofrece orientación detallada sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos HPE, garantizando una cobertura integral.
- Servicio al siguiente día hábil: para una máxima confiabilidad, el servicio incluye un tiempo de respuesta al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene la productividad.
Detalles técnicos de HPE Pointnext Tech Care Basic
- Duración del servicio: 2 años
- Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático, foros
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Acceso a la base de conocimientos: recursos completos para la resolución de problemas y orientación operativa
- Soporte en el sitio: disponible para limitar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad del negocio
Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Basic
Para instalar y activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic:
- Compre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic - Postgarantía - 2 años - Garantía a través de un socio autorizado de HPE o directamente desde el sitio web de HPE.
- Una vez realizada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio y las instrucciones de activación de la cuenta.
- Siga las instrucciones proporcionadas para crear su cuenta de soporte de HPE si aún no tiene una.
- Inicie sesión en su cuenta de soporte de HPE y navegue a la sección Servicio de atención técnica para activar su servicio.
- Después de la activación, familiarícese con los múltiples canales de soporte disponibles y acceda a la base de conocimiento para obtener recursos adicionales.
Preguntas frecuentes
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¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio incluye acceso directo a especialistas técnicos, orientación general sobre la gestión de productos y múltiples canales de soporte. -
¿Cómo funciona el servicio de Siguiente Día Laborable?
Si surge un problema de hardware, se proporcionarán piezas y mano de obra el siguiente día hábil para minimizar el tiempo de inactividad. -
¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial habitual?
Sí, el servicio HPE Tech Care ofrece soporte a través de varios canales que pueden incluir opciones fuera del horario laboral según su contrato de servicio. -
¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
El servicio cubre los productos de hardware y software de HPE, incluidas las versiones locales y como servicio. -
¿Existe una base de conocimientos disponible para solucionar problemas?
Sí, los clientes tienen acceso a una base de conocimientos integral para ayudarlos a resolver diversos problemas técnicos.
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