Servicio básico HPE Pointnext Tech Care: garantía de 4 años

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con garantía de 4 años es una solución de soporte vital diseñada para mejorar las operaciones de su empresa al brindar una asistencia inigualable para sus productos de hardware y software HPE. Este servicio redefine el soporte tradicional al ofrecer una experiencia operativa proactiva, lo que permite que sus equipos de TI se concentren en la innovación y, al mismo tiempo, reducen significativamente el tiempo de inactividad y los riesgos operativos. Con HPE Tech Care, las organizaciones pueden aumentar la eficiencia y garantizar que sus inversiones en tecnología rindan al máximo.

• Acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana: los clientes pueden comunicarse con el soporte de HPE en cualquier momento del día o de la noche. Esto garantiza el registro inmediato de los incidentes de soporte, lo que minimiza las posibles interrupciones en las operaciones comerciales.
• Chat en línea con expertos: obtenga acceso rápido a recursos técnicos especializados a través de la función de chat en línea, que le permitirá hacer preguntas y recibir orientación experta inmediata sobre sus productos HPE.
• Orientación técnica proactiva: HPE Tech Care ofrece asesoramiento y conocimientos constantes, proporcionando soporte que va más allá de la mera asistencia reactiva para ayudar a que su empresa funcione de forma más eficiente y eficaz.
• Servicio de Soporte de Hardware: Este servicio cubre los percances que ocurren después de la garantía del fabricante, asegurando que su hardware permanezca operativo y con soporte, lo que ayuda a proteger su inversión.
• Soporte en el sitio: para problemas críticos que requieren atención inmediata, HPE Tech Care brinda soporte en el sitio para facilitar una resolución rápida y eficiente de los problemas, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.

Detalles técnicos del servicio básico HPE Pointnext Tech Care

• Duración del servicio: 4 años
• Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados, registro automático de incidentes
• Tiempos de respuesta: Dependen del nivel de servicio del producto cubierto
• Cobertura: compatible con una amplia gama de productos de hardware y software de HPE
• Disponibilidad del servicio: Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Cómo instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care

1. Adquiera el servicio básico HPE Pointnext Tech Care a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente a través de HPE.
2. Reciba un correo electrónico de confirmación con su número de contrato de servicio e instrucciones sobre cómo activar su servicio.
3. Registre sus productos de hardware o software HPE a través del portal de soporte de HPE utilizando el número de contrato proporcionado.
4. Acceda a los distintos canales de soporte para comenzar a aprovechar su servicio HPE Tech Care.
5. Configure sus preferencias para recibir actualizaciones y contactar con el soporte a través de sus canales de comunicación elegidos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es la diferencia entre HPE Pointnext Tech Care y el soporte estándar? HPE Pointnext Tech Care ofrece asistencia proactiva, orientación experta y múltiples canales de soporte diseñados específicamente para los productos HPE, a diferencia del soporte estándar, que es más reactivo.
2. ¿Puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE por problemas relacionados con software de terceros? HPE Tech Care se centra principalmente en hardware y software de HPE. Para problemas relacionados con software de terceros, es recomendable consultar al proveedor de software correspondiente.
3. ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta del soporte técnico de HPE? Los tiempos de respuesta se basan en el nivel de servicio del producto cubierto; sin embargo, HPE tiene como objetivo ofrecer soporte oportuno a través de sus diversos canales de comunicación.
4. ¿El servicio básico HPE Pointnext Tech Care incluye soporte in situ? Sí, el servicio incluye soporte in situ, lo que permite resolver rápidamente problemas críticos que no se pueden resolver de forma remota.
5. ¿Qué sucede si mi producto no está cubierto por el servicio HPE Pointnext Tech Care? Se recomienda consultar el contrato de servicio o ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HPE para obtener orientación sobre cómo cubrir los productos que no tienen cobertura.