Servicio básico HPE Pointnext Tech Care: garantía extendida, 3 años

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care con garantía extendida de 3 años es esencial para las empresas que dependen de los productos de hardware y software de HPE. Esta garantía integral no solo protege sus inversiones, sino que también mejora la eficiencia operativa al brindar soporte proactivo. Diseñado para garantizar que los equipos de TI puedan centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas reactiva, este servicio ofrece una multitud de beneficios diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas modernas.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care trasciende los modelos de soporte tradicionales al brindar asistencia proactiva. Esto significa que sus equipos de TI pueden centrarse en la innovación y las mejoras en lugar de simplemente solucionar los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a especialistas: disfrute de acceso directo a especialistas específicos de cada producto que brindan orientación y conocimientos expertos, lo que garantiza que minimice los riesgos y maximice la eficiencia operativa.
• Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: los clientes pueden comunicarse con el soporte técnico de HPE por teléfono en cualquier momento del día, cualquier día de la semana. Esta disponibilidad las 24 horas garantiza que sus incidentes de soporte se puedan registrar cuando ocurran.
• Chat en línea con expertos: la función de chat en línea le permite conectarse con un especialista técnico al instante. Esto facilita la resolución rápida de preguntas técnicas y ofrece orientación inmediata sobre las operaciones y la gestión de productos de HPE.
• Respuesta al siguiente día hábil: con el compromiso de brindar un soporte rápido, este servicio incluye un tiempo de respuesta para las piezas y la mano de obra al siguiente día hábil. Esto garantiza que pueda completar las tareas de manera oportuna, lo que mejora la confiabilidad y la productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Garantía extendida
• Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados de HPE
• Servicios incluidos: Reemplazo de piezas, soporte en sitio, orientación de expertos.
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra

Cómo instalar

Para utilizar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, simplemente siga estos pasos:

1. Adquiera la garantía del servicio básico HPE Pointnext Tech Care para sus productos HPE elegibles.
2. Registre sus productos en el portal de soporte de HPE para activar su garantía y obtener acceso a los servicios de soporte.
3. Familiarícese con los distintos canales de soporte disponibles, incluido el soporte telefónico y el chat en línea.
4. Registre cualquier incidente de soporte según sea necesario y conéctese con especialistas técnicos para obtener ayuda.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos están cubiertos por el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
  Este servicio cubre una gama de productos de hardware y software de HPE. Verifique la elegibilidad específica durante el proceso de compra.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de HPE?
  Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE por teléfono, chat en línea o a través de los foros moderados de HPE. La disponibilidad de soporte técnico telefónico es las 24 horas, los 7 días de la semana.
• ¿Qué debo hacer si necesito asistencia in situ?
  Simplemente registre un incidente de soporte a través de uno de los canales disponibles y HPE organizará la asistencia en el sitio según sea necesario.
• ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?
  No hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puede registrar, siempre que estén relacionados con los productos cubiertos por su garantía.
• ¿Cómo puedo mejorar mi nivel de servicio?
  Comuníquese con el soporte de ventas de HPE o con su representante de cuenta para analizar las opciones para actualizar su nivel de servicio.