Servicio básico HPE Pointnext Tech Care: garantía extendida, 3 años

El servicio básico HPE Pointnext Tech Care es una garantía extendida esencial diseñada para mejorar el soporte operativo de todos los productos de hardware y software de HPE. Este servicio permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución de problemas meramente reactiva a estrategias comerciales proactivas, lo que les permite explorar mejores metodologías operativas. Con acceso directo a especialistas específicos del producto, el servicio HPE Tech Care garantiza que los clientes estén equipados para reducir los riesgos y maximizar la eficiencia en sus operaciones.

• Soporte integral: Los clientes pueden acceder a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, chat en línea y registro automatizado de incidentes, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando sea necesaria.
• Recursos técnicos expertos: obtenga acceso directo al conocimiento especializado de los especialistas técnicos de HPE, lo que permite una resolución eficiente de problemas relacionados con el hardware y el software.
• Soluciones proactivas: el servicio HPE Tech Care está diseñado para ayudar a los equipos de TI a centrarse en mejorar los procesos, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la productividad en lugar de simplemente solucionar los problemas a medida que surgen.
• Respuesta el siguiente día hábil: experimente un servicio rápido y confiable con tiempos de respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
• Reemplazo de piezas conveniente: el servicio incluye una función de reemplazo de piezas, lo que proporciona mayor tranquilidad y confiabilidad para sus productos HPE.

Detalles técnicos

- Tipo de producto: Garantía extendida
- Duración del servicio: 3 años
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Canales de soporte: teléfono, chat en línea, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE

Cómo instalar

Para activar su servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:
1. Compre el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Tras la compra, recibirá confirmación y documentación con los detalles de su garantía.
3. Registre su producto y amplíe el servicio de garantía a través del portal de clientes de HPE siguiendo las instrucciones en pantalla.
4. Mantenga la documentación de garantía a mano para poder consultarla fácilmente durante las solicitudes de soporte.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?
El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, acceso a conocimiento especializado, reemplazo de piezas y tiempos de respuesta del siguiente día hábil tanto para piezas como para mano de obra.

2. ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE?
Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE a través de múltiples canales, incluido soporte telefónico, chat en línea o mediante el portal de clientes de HPE.

3. ¿Qué pasa si mi hardware falla?
Si su hardware falla, HPE le brindará reemplazo de piezas y servicio de mano de obra el siguiente día hábil para minimizar el tiempo de inactividad y restaurar la funcionalidad.

4. ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?
No hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puede registrar durante el período de garantía; puede solicitar asistencia con tanta frecuencia como lo necesite.

5. ¿Puedo mejorar mi nivel de servicio?
Sí, los clientes pueden discutir las actualizaciones de servicio con su representante de HPE para asegurarse de tener el nivel de soporte adecuado para sus necesidades comerciales.