Servicio básico HPE Pointnext Tech Care: garantía extendida, 4 años: garantía

El servicio básico de garantía extendida HPE Pointnext Tech Care ofrece la seguridad y el soporte operativo que necesita para sus productos de hardware y software HPE. Este servicio integral está diseñado para permitir que sus equipos de TI se concentren en iniciativas estratégicas e innovación en lugar de en problemas técnicos reactivos. Con una duración de cuatro años, esta garantía no solo protege su inversión, sino que también mejora la productividad y la eficiencia de sus operaciones.

• Asistencia telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana: obtenga tranquilidad con acceso las 24 horas al soporte de HPE. Sin importar la hora del día o de la noche, puede registrar incidentes de soporte y asegurarse de que su empresa siga funcionando sin problemas y sin tiempos de inactividad innecesarios.
• Chat en línea con expertos: conéctese rápidamente con recursos técnicos especializados a través del chat en línea. Ya sea que tenga una consulta sencilla o necesite asistencia en profundidad, la función de chat en línea de HPE le permite obtener respuestas rápidas, lo que aumenta su productividad y eficiencia.
• Orientación técnica proactiva: el servicio HPE Tech Care va más allá del mero soporte reactivo. Ofrece orientación técnica general que permite a los clientes encontrar mejores formas de gestionar sus productos, fomentando una cultura de innovación dentro de su equipo.
• Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta garantizado para las piezas y la mano de obra, puede esperar que se completen rápidamente las reparaciones o los reemplazos necesarios. Esto reduce las posibles interrupciones y mantiene su equipo en funcionamiento, lo que le permite concentrarse en sus objetivos comerciales principales.
• Duración del servicio de cuatro años: esta garantía extendida brinda cobertura y soporte a largo plazo para sus productos HPE, maximizando la productividad y permitiéndole tomar decisiones de inversión informadas sobre el futuro de su equipo.

Detalles técnicos del servicio básico HPE Pointnext Tech Care

• Tipo de servicio: Garantía extendida
• Duración: 4 años
• Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados de HPE
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Disponibilidad: Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Cómo instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care

Para activar su servicio básico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su acuerdo de servicio.
3. Registre su producto a través del Centro de soporte de HPE, utilizando la información proporcionada en su correo electrónico de confirmación.
4. Una vez registrado, acceda a todos los canales de soporte disponibles iniciando sesión en su cuenta HPE.
5. Mantenga a mano la información de su acuerdo de servicio para poder consultarla rápidamente cuando necesite ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Qué servicios están incluidos en el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

El servicio incluye soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, chat en línea con especialistas, reemplazo de piezas, soporte en sitio y orientación técnica proactiva.

¿Cómo registro un incidente de soporte?

Puede registrar un incidente de soporte llamando al soporte de HPE en cualquier momento o puede iniciar una solicitud de soporte a través del portal de soporte de HPE en línea.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo registrar?

No, no hay límite. Puedes registrar tantos incidentes como sean necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de tus productos HPE.

¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario comercial habitual?

Con el servicio básico HPE Pointnext Tech Care, tienes acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que la ayuda esté disponible siempre que la necesites.

¿Cómo funciona el servicio de Siguiente Día Laborable?

Si es necesario reemplazar una pieza, HPE garantiza que la pieza se entregará y las reparaciones se completarán el siguiente día hábil, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.