Servicio básico HPE Pointnext Tech Care: garantía extendida, 5 años

El servicio básico de garantía extendida HPE Pointnext Tech Care ofrece una experiencia de soporte operativo excepcional para los productos de hardware y software de HPE. Esta garantía de 5 años va más allá del soporte tradicional, lo que permite a los equipos de TI centrarse en la innovación en lugar de simplemente en la resolución de problemas. Con acceso a especialistas específicos del producto y una variedad de canales de soporte, este servicio está diseñado para mejorar la eficiencia y reducir los riesgos asociados con las operaciones de TI.

• Soporte integral: HPE Pointnext Tech Care brinda soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes registrar incidentes de soporte cuando surjan, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia.
• Chat en línea con expertos: inicie una comunicación instantánea con un especialista técnico a través de la función de chat en línea para obtener respuestas rápidas a sus consultas técnicas y orientación general sobre los productos HPE.
• Orientación proactiva: a diferencia del soporte reactivo típico, HPE Tech Care enfatiza la asistencia proactiva, ayudando a los clientes a optimizar sus operaciones e identificar mejores formas de administrar sus entornos de TI.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la confiabilidad del tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día hábil, lo que garantiza que cualquier problema técnico se solucione rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
• Servicio de reemplazo de piezas: La inclusión del servicio de reemplazo de piezas significa que cualquier componente necesario será reemplazado rápidamente, mejorando aún más la productividad y la continuidad operativa.

Detalles técnicos del producto

• Duración de la garantía: 5 años
• Tipo de servicio: Garantía extendida
• Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados de HPE
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Reemplazo de piezas: Incluido

Cómo instalar

Instalar el servicio básico HPE Pointnext Tech Care es muy sencillo. Al adquirir este servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio. Para activar su garantía, simplemente siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta HPE o cree una nueva si no tiene una cuenta.
2. Ingrese su número de confirmación de servicio en el área designada.
3. Revise los detalles de su servicio y asegúrese de que toda la información sea correcta.
4. Haga clic en “Activar” para completar el proceso.
5. Recibirá una confirmación de su servicio activado, lo que le dará acceso inmediato al soporte de HPE Tech Care.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio básico HPE Pointnext Tech Care?

El servicio incluye soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, chat en línea con expertos, servicio de reemplazo de piezas y respuesta de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil.

2. ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?

Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE por teléfono, chat en línea o publicando en los foros moderados de HPE.

3. ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo registrar?

No, los clientes pueden registrar tantos incidentes de soporte como necesiten durante la duración de la garantía.

4. ¿Qué sucede si experimento una falla de hardware?

Si se produce una falla de hardware, simplemente comuníquese con el soporte técnico de HPE para iniciar el proceso de reemplazo de piezas. El servicio al siguiente día hábil garantizará que reciba los componentes necesarios lo más rápido posible.

5. ¿Puedo mejorar mi nivel de servicio en el futuro?

Sí, HPE ofrece varios niveles de servicio que pueden actualizarse a medida que cambian las necesidades de su empresa. Póngase en contacto con su representante de HPE para obtener más detalles.