Descripción
El HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es su solución definitiva de soporte posgarantía. Diseñado para mejorar su eficiencia operativa, este paquete de servicios le garantiza recibir soporte integral para sus productos HPE. Con una garantía de 2 años, este servicio garantiza tanto las piezas como la mano de obra, lo que le proporciona tranquilidad y minimiza el tiempo de inactividad.
- Soporte integral: disfrute de los beneficios de una garantía completa de 2 años que cubre piezas y mano de obra, asegurando que sus productos HPE estén siempre en óptimas condiciones.
- Servicio al siguiente día hábil: con la promesa de soporte al siguiente día hábil, puede confiar en que la asistencia estará a solo una llamada de distancia, lo que minimizará su tiempo de inactividad operativa.
- Mantenimiento en sitio: Nuestro servicio de soporte en sitio brinda ayuda directamente a su ubicación, lo que facilita abordar y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Retención de medios defectuosos: conserve los medios defectuosos para su análisis o recuperación de datos, lo que le permitirá administrar información confidencial de forma segura y al mismo tiempo garantizar el cumplimiento.
- Reemplazo de piezas rentable: reduzca los costos de inventario con nuestro servicio de reemplazo de piezas, asegurando que solo pague por lo que necesita, cuando lo necesita.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de garantía: Post garantía
- Duración: 2 años
- Horario de servicio: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil
- Tipo de servicio: En sitio
- Área de cobertura: Dentro de 100 millas del sitio del cliente
- Incluye: Garantía de piezas y mano de obra, retención de medios defectuosos
Cómo instalar
La instalación y activación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Compre el paquete de servicio HPE Pointnext Tech Care Basic a través de un distribuidor autorizado.
- Una vez confirmado, recibirá un acuerdo de servicio que detalla la cobertura de la garantía y los términos del servicio.
- Para cualquier requisito de servicio futuro, comuníquese con la línea directa de soporte de HPE con su número de acuerdo de servicio para iniciar el soporte.
- Programe una visita en el sitio si es necesario o reciba soporte remoto según sea necesario.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic?
R: El servicio incluye garantía de piezas y mano de obra, soporte en el sitio el siguiente día hábil y retención de medios defectuosos para sus productos HPE.
P: ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
A: La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier hardware defectuoso para fines de análisis o recuperación de datos, lo que garantiza el cumplimiento y la seguridad.
P: ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio en sitio?
R: El tiempo de respuesta para el servicio en el sitio es el siguiente día hábil, siempre que se encuentre dentro de las 100 millas del centro de servicio.
P: ¿Puedo extender mi garantía después de los 2 años iniciales?
R: Sí, pueden estar disponibles extensiones de garantía; comuníquese con su representante de HPE para obtener más detalles.
P: ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
R: Puede comunicarse con el soporte de HPE a través de la línea directa de atención al cliente proporcionada en su contrato de servicio.
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