HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 2 años - Garantía

HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio de soporte operativo esencial diseñado para empresas que utilizan productos de hardware y software de HPE. Este plan posgarantía de dos años, que se centra en optimizar las operaciones de TI y brindar un servicio excepcional, garantiza que su infraestructura de TI funcione de manera fluida y eficiente.

• Soporte operativo integral: el servicio HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar acceso a especialistas específicos de cada producto que ofrecen orientación técnica personalizada. Esto permite que los equipos de TI aborden los desafíos de manera proactiva y mejoren la eficiencia operativa.
• Servicio de retención de medios defectuosos: con la función de retención de medios defectuosos, puede solucionar con confianza cualquier problema de hardware sin la molestia de tener que devolver los medios defectuosos. Esto permite resoluciones más rápidas y menos tiempo de inactividad, lo que protege sus valiosos datos.
• Múltiples canales de soporte: acceda al soporte a través de una variedad de canales, incluidos el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automático de incidentes y los foros moderados. Los tiempos de respuesta definidos garantizan que reciba asistencia oportuna para sus problemas de TI.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute de la confiabilidad del servicio de repuestos y mano de obra con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil, lo que garantiza que sus operaciones se vean mínimamente interrumpidas y que la productividad se maximice. Este servicio rápido puede marcar la diferencia en un entorno empresarial de ritmo acelerado.
• Recursos técnicos de expertos: obtenga acceso exclusivo a recursos técnicos de expertos con conocimientos especializados adaptados a su contexto de hardware y software. Evite los largos procesos de selección y concéntrese en iniciativas estratégicas que impulsen su negocio.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: HPE Pointnext Tech Care Basic
• Duración: 2 años post garantía
• Retención de medios defectuosos: Sí
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático, foros

Cómo instalar

1. Compre el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic junto con su producto de hardware o software HPE.

2. Tras la activación, asegúrese de que sus dispositivos estén registrados en su cuenta HPE.

3. Familiarícese con los canales y recursos de soporte disponibles.

4. Para cualquier solicitud de servicio, utilice el sistema automatizado de registro de incidentes o comuníquese directamente con el soporte por teléfono o chat.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué es la retención de medios defectuosos?

A: La retención de medios defectuosos le permite conservar los medios dañados en lugar de enviarlos de regreso a HPE, lo que simplifica el proceso de resolución y protege los datos confidenciales.

P: ¿Qué tan pronto puedo esperar soporte después de registrar un incidente?

R: Con el servicio Siguiente Día Hábil, puede esperar que la respuesta y los esfuerzos de resolución comiencen el siguiente día hábil después de su informe de incidente.

P: ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial?

R: La disponibilidad de soporte puede variar, pero HPE ofrece varios canales de asistencia a los que puede acceder cuando le resulte conveniente. Asegúrese de consultar el horario de atención específico de cada canal.

P: ¿Este servicio es aplicable a todos los productos HPE?

R: El servicio HPE Tech Care está diseñado para una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas las versiones locales y como servicio. Confirme la compatibilidad con sus productos específicos.

P: ¿Qué sucede después de los 2 años de duración del servicio?

R: Después del período de servicio de 2 años, tendrá la opción de renovar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic para continuar disfrutando de soporte y servicios ininterrumpidos.