Descripción
HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es una solución de garantía excepcional diseñada para mejorar su eficiencia operativa y brindarle tranquilidad. Este servicio, que ofrece un plan de mantenimiento posgarantía integral de 2 años, garantiza que su infraestructura de TI se mantenga sólida y confiable. Con funciones diseñadas para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, puede concentrarse en sus actividades comerciales principales mientras nosotros nos encargamos del resto.
- Cobertura integral posterior a la garantía: disfrute de 2 años de servicio confiable con HPE Pointnext Tech Care Basic, lo que garantiza que su equipo siga funcionando incluso después de que finalice el período de garantía estándar.
- Retención de medios defectuosos: proteja sus datos con nuestra política de retención de medios defectuosos, que le permite conservar sus medios defectuosos para una gestión segura de datos y cumplimiento.
- Servicio en el sitio el siguiente día hábil: Benefíciese de un modelo de servicio receptivo que garantiza soporte de repuestos y mano de obra dentro del siguiente día hábil, brindándole una rápida resolución de los problemas.
- Confiabilidad máxima: con un tiempo de respuesta de servicio de 9 x 5 (9 horas al día, 5 días a la semana) y soporte hasta 100 millas de su sitio, puede confiar en nuestro compromiso de minimizar las interrupciones.
- Rentabilidad: Nuestras características de servicio están diseñadas para reducir los costos de inventario al proporcionar las piezas y la mano de obra necesarias, asegurando la máxima confiabilidad sin la preocupación del exceso de existencias.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de garantía: Postgarantía
- Duración del contrato: 2 años
- Tipo de servicio: Mantenimiento en sitio
- Horario de servicio: Soporte 9 x 5
- Respuesta del servicio: siguiente día hábil
- Retención de medios defectuosos: Sí
- Radio de servicio: 100 millas desde el sitio del cliente
- Incluye: Garantía de piezas y mano de obra.
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Una vez que haya adquirido el servicio, recibirá una confirmación y un contrato de servicio. Solo tiene que seguir estos pasos:
- Revise el acuerdo de servicio para obtener detalles de cobertura e información de contacto.
- Mantenga su contrato de servicio accesible para cualquier llamada de servicio o soporte necesario.
- En caso de falla del equipo, comuníquese con el soporte de HPE utilizando los detalles de contacto proporcionados.
- Se enviará un técnico a su ubicación según la garantía de servicio del siguiente día hábil.
- Al finalizar el servicio, asegúrese de conservar registros de cualquier mantenimiento realizado.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué cubre la garantía de 2 años?
La garantía de 2 años cubre piezas y mano de obra por problemas de servicio que surjan después de que expire su garantía estándar, lo que garantiza que su equipo reciba mantenimiento sin costos adicionales durante este período.
2. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier unidad o medio defectuoso que se reemplace bajo garantía. Esto es beneficioso para la recuperación de datos y el cumplimiento de las políticas de retención de datos.
3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio?
Nuestro tiempo de respuesta de servicio es el siguiente día hábil para soporte en el sitio dentro de un radio de 100 millas de su ubicación durante el horario de servicio de 9 x 5.
4. ¿Necesito proporcionar alguna pieza para el servicio?
No, el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic incluye todas las piezas necesarias para el mantenimiento y la reparación de su equipo cubierto.
5. ¿Puedo extender mi garantía después de los 2 años?
Sí, puede optar por ampliar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic antes de que caduque la garantía. Comuníquese con su representante de HPE para obtener más información sobre las opciones de ampliación.
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