HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de medios defectuosos - Posgarantía - 2 años - Garantía

HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio de soporte operativo esencial diseñado para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de los productos de hardware y software de HPE después de la garantía. Este servicio integral se centra en reducir los riesgos y garantizar operaciones comerciales sin inconvenientes, lo que permite a los equipos de TI innovar y mejorar la eficiencia en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas a medida que surgen.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service empodera a los equipos de TI al brindar orientación técnica proactiva, ayudándolos a identificar e implementar mejores formas de administrar y utilizar su tecnología.
• Acceso directo a especialistas: los clientes reciben acceso directo a especialistas específicos de cada producto que ofrecen asesoramiento experto y soluciones adaptadas a sus necesidades operativas únicas.
• Múltiples canales de soporte: disfrute de opciones de soporte flexibles, que incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos para una resolución eficiente de problemas.
• Retención de medios defectuosos: el servicio incluye una función de retención de medios defectuosos que permite a los clientes conservar las piezas defectuosas, lo que proporciona tranquilidad y mejora la confiabilidad operativa.
• Tiempos de respuesta rápidos: con la respuesta del servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, puede limitar el tiempo de inactividad y mantener la productividad con la máxima confiabilidad.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio de apoyo operativo
• Duración del servicio: 2 años
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Retención de medios defectuosos: incluida en el paquete de servicios

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Basic es sencilla. Siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de HPE o su socio autorizado para adquirir el servicio.
2. Proporcione la información necesaria sobre sus productos de hardware y software HPE actuales.
3. Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles sobre cómo acceder a sus servicios de soporte.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles para usted, incluido el chat en tiempo real y el soporte telefónico.
5. Para la gestión de defectos, asegúrese de conocer el procedimiento para informar problemas y conservar los medios defectuosos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es HPE Pointnext Tech Care Basic?

HPE Pointnext Tech Care Basic es un servicio de soporte operativo que brinda orientación técnica, acceso directo a especialistas y varios canales de soporte para mejorar la eficiencia y confiabilidad de sus productos de hardware y software HPE después del período de garantía.

2. ¿Cómo funciona la función de retención de medios defectuosos?

La función de retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar los discos o medios de almacenamiento defectuosos que se hayan identificado como defectuosos. Esto brinda tranquilidad y garantiza que los datos confidenciales se gestionen correctamente.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para el soporte?

HPE Pointnext Tech Care Basic incluye un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que minimiza el tiempo de inactividad y ayuda a mantener la eficiencia operativa.

4. ¿Puedo acceder al soporte a través de múltiples canales?

Sí, los clientes pueden acceder al soporte a través de varios canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados para garantizar una asistencia rápida y efectiva.

5. ¿Cuánto dura el servicio?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic tiene una duración de 2 años y brinda soporte confiable durante este período.