Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Basic con retención de soportes defectuosos es un servicio fundamental diseñado para proteger sus inversiones en tecnología después de la garantía. Este plan de garantía de 2 años, cuyo objetivo es mejorar su eficiencia operativa y reducir los costos de reparación inesperados, garantiza que su empresa pueda prosperar sin interrupciones. Este plan de servicio, que se centra en brindar soporte rápido, combina varias características para brindar protección integral a su infraestructura de TI.
- Protección integral: el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic cubre una amplia variedad de costos de reparación y reemplazo inesperados, lo que ayuda a las empresas a administrar eficazmente sus presupuestos de TI y, al mismo tiempo, garantizar que todos los equipos permanezcan operativos.
- Retención de medios defectuosos: conserve los medios defectuosos para recuperar datos esenciales con la función de retención de medios defectuosos, ahorrando en costos de reemplazo y permitiendo que su organización maximice sus recursos.
- Servicio al siguiente día hábil: experimente asistencia oportuna con el servicio al siguiente día hábil, asegurando que el reemplazo de piezas y el soporte estén disponibles dentro de un radio de 100 millas de su ubicación para una mayor confiabilidad operativa.
- Soporte en el sitio: disfrute de la comodidad del soporte en el sitio, donde los expertos técnicos van directamente a su ubicación, lo que minimiza el tiempo de inactividad y permite que su equipo se concentre en sus responsabilidades principales sin la molestia de transportar el equipo.
- Servicio eficiente de repuestos y mano de obra: el plan incluye características de servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza resoluciones rápidas a cualquier problema, mejorando en última instancia la productividad de la fuerza laboral y reduciendo las interrupciones.
Detalles técnicos del producto
- Duración: 2 años
- Disponibilidad del servicio: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Disponibilidad del servicio en el sitio: dentro de 100 millas del sitio del cliente
- Incluye retención de medios defectuosos: Sí, cobertura para piezas y mano de obra.
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Basic, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Reciba su documentación de confirmación de servicio por correo electrónico.
- Guarde la documentación en un lugar seguro para referencia y reclamaciones.
- Comuníquese con el soporte técnico de HPE cuando necesite utilizar el servicio y bríndeles los detalles de confirmación del servicio.
- HPE coordinará el soporte necesario para abordar sus necesidades de manera eficiente.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Basic? Este servicio incluye protección integral contra costos inesperados de reparación y reemplazo, retención de medios defectuosos, soporte en el sitio y servicio al siguiente día hábil para piezas y mano de obra.
- ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos? La retención de medios defectuosos le permite conservar los componentes defectuosos, generalmente dispositivos de almacenamiento, para poder recuperar los datos importantes antes de reemplazarlos.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta para las solicitudes de servicio? El servicio ofrece un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para brindar soporte en el sitio dentro de un radio de 100 millas de su ubicación.
- ¿Puedo usar este servicio para varios dispositivos? Este servicio se aplica a los dispositivos específicos cubiertos por el plan. Si tienes varios dispositivos, puedes considerar comprar planes de servicio adicionales para cada uno.
- ¿Cómo renuevo o extiendo mi servicio? Para renovar o extender su servicio, comuníquese con su distribuidor de HPE o con el servicio de atención al cliente de HPE antes del vencimiento de su plan actual para analizar las opciones disponibles.
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