HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

Presentamos el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical - Extended Service - 3 Year - Service, una solución vital para las empresas que dependen de los productos de hardware y software de HPE. Este servicio está diseñado para brindar soporte operativo, lo que permite que los equipos de TI se concentren en impulsar la innovación y la eficiencia en lugar de reaccionar constantemente a los problemas. Con acceso directo a soporte especializado y orientación integral, HPE Tech Care permite a los clientes mejorar sus operaciones y minimizar los riesgos.

Características principales de HPE Pointnext Tech Care Critical

• Soporte proactivo: pase de la resolución de problemas reactiva a mejoras operativas proactivas con HPE Tech Care Service.
• Acceso de expertos: disfrute de acceso directo a especialistas específicos de cada producto que ofrecen orientación técnica personalizada, lo que garantiza un mejor rendimiento y un menor tiempo de inactividad.
• Soporte multicanal: acceda al soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE para obtener asistencia rápida y confiable.
• Orientación técnica general: Obtenga más que solo soporte tradicional; reciba orientación sobre el funcionamiento, la administración y la seguridad de los productos compatibles para un rendimiento optimizado.
• Tiempos de respuesta rápidos: Benefíciese de un tiempo de respuesta del servicio de reparación de seis horas, lo que garantiza resoluciones oportunas e interrupciones mínimas en las operaciones de su negocio.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 6 horas para servicios de reparación
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Cobertura del servicio: versiones locales y como servicio de hardware y software de HPE
• Acceso a Base de Conocimiento: Servicio incluido para resolver problemas técnicos de manera eficiente

Cómo instalar

Para garantizar una instalación sin problemas del servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio crítico HPE Pointnext Tech Care a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para registrar su servicio y recibir su acuerdo de servicio.
3. Configure su producto de hardware o software HPE para alinearlo con los requisitos de servicio como se describe en el acuerdo de servicio.
4. Utilice los canales de soporte disponibles para acceder a asistencia y orientación de expertos según sea necesario.
5. Manténgase informado de cualquier actualización o mejora proporcionada bajo su Servicio de Atención Técnica.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical? Este servicio incluye soporte operativo, acceso multicanal a expertos, orientación técnica general, acceso a la base de conocimientos y un tiempo de respuesta de reparación de seis horas.
• ¿Cómo funciona el sistema de soporte? Los clientes pueden solicitar ayuda por teléfono, chat en vivo o registro automático de incidentes, lo que garantiza que reciban asistencia oportuna.
• ¿El servicio está disponible tanto para productos locales como para productos como servicio? Sí, el servicio HPE Tech Care es compatible con las versiones locales y como servicio de los productos HPE.
• ¿Cuál es la duración del servicio? El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Service tiene una duración de tres años.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir las reparaciones? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de reparación de seis horas para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que sus operaciones no se interrumpan.