HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical - Extended está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que los equipos de TI puedan centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de solo en el mantenimiento reactivo. Este servicio permite a las organizaciones optimizar sus inversiones en tecnología con acceso directo a especialistas y recursos técnicos expertos. Con un conjunto de opciones de soporte, que incluyen teléfono, chat y foros, los clientes pueden administrar de manera eficaz su infraestructura de TI al mismo tiempo que minimizan los riesgos y mejoran la productividad.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI abordar de forma proactiva posibles problemas, lo que ayuda a las empresas a innovar y avanzar en lugar de reaccionar ante los problemas.
• Acceso directo a especialistas: los clientes se benefician del acceso directo a especialistas específicos de cada producto que ofrecen orientación técnica personalizada, lo que garantiza operaciones eficientes adaptadas a cargas de trabajo específicas.
• Soporte multicanal: acceda al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando sea necesario.
• Orientación técnica general: el servicio proporciona asesoramiento experto sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de los productos compatibles, yendo más allá del soporte tradicional para mejorar la eficiencia general.
• Tiempos de respuesta rápidos: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, lo que garantiza resoluciones oportunas para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años para soporte y cobertura extendidos.
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas.
• Canales de soporte: acceso a soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados.
• Servicio de repuestos y mano de obra: Minimice los costos de inventario manteniendo la máxima confiabilidad.
• Acceso a la base de conocimientos: base de conocimientos completa para ayudar con contratiempos y problemas técnicos.

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Extended, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación, incluidos los detalles de tu contrato de servicio.
3. Inicie sesión en el portal de soporte de HPE con sus credenciales.
4. Registre los productos HPE para los que desea activar el Servicio Tech Care.
5. Accede a los distintos canales de soporte según lo necesites; podrás comenzar a utilizar el servicio de inmediato.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos están cubiertos por el servicio HPE Pointnext Tech Care?

El servicio cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, incluidas soluciones locales y versiones como servicio.

¿Cómo puedo acceder al soporte?

Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales: teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para problemas de soporte?

El servicio HPE Pointnext Tech Care proporciona un tiempo de respuesta de servicio de reparación de 6 horas para problemas críticos.

¿Cuánto dura la duración del servicio?

El servicio se ofrece por una duración extendida de 3 años, garantizando soporte y cobertura continuos.

¿Puedo actualizar mi plan de servicio?

Sí, los planes de servicio se pueden actualizar con frecuencia. Comuníquese con su representante de HPE o con su distribuidor autorizado para conocer las opciones disponibles.