HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical - Extended Service - 4 Year es el mejor servicio de soporte operativo diseñado para productos de hardware y software de HPE. Este servicio está diseñado para ayudar a los equipos de TI a realizar la transición de la resolución reactiva de problemas a la innovación empresarial proactiva, lo que permite a las organizaciones destacarse en su eficiencia operativa y rendimiento general. El servicio HPE Tech Care no solo reduce los riesgos asociados con la gestión de TI, sino que también descubre oportunidades de optimización. Con una amplia gama de puntos de acceso a recursos técnicos expertos, este servicio es un complemento esencial para cualquier organización que desee mejorar su infraestructura de TI.

• Soporte proactivo: pase de la resolución de problemas reactiva a un enfoque estratégico con HPE Tech Care Service que se centra en identificar mejores métodos para optimizar las operaciones.
• Acceso directo a expertos: disfrute de acceso inmediato a especialistas específicos de cada producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que garantiza que reciba el soporte más relevante para sus necesidades únicas.
• Soporte multicanal: benefíciese de una variedad de canales de soporte que incluyen teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, todos con tiempos de respuesta definidos para mejorar su experiencia.
• Orientación técnica general: acceda a una guía completa sobre operación, administración y seguridad, que le permitirá a su equipo operar de manera eficiente y segura dentro del entorno del producto compatible.
• Tiempos de respuesta rápidos: experimente un tiempo de respuesta de servicio de reparación de 6 horas junto con capacidades de servicio en el sitio, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y la máxima confiabilidad para sus sistemas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: 6 horas para servicios de reparación.
• Acceso a la base de conocimientos: Sí, para soluciones confiables y eficientes
• Servicio en sitio: Sí, para mejorar la accesibilidad y usabilidad
• Servicio de repuestos y mano de obra: incluido para ayudar a minimizar los costos de inventario

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical - Extended, puede activarlo y administrarlo fácilmente a través del portal de soporte de HPE. Siga estos pasos:

1. Visite el portal de soporte de HPE e inicie sesión con su cuenta.
2. Vaya a la sección Servicio de atención técnica.
3. Seleccione el paquete HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio extendido.
4. Siga las instrucciones para activar su servicio e indicar sus preferencias para los canales de soporte.
5. Una vez activado, recibirás una confirmación junto con los detalles de acceso a tus recursos de soporte dedicados.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?
El servicio incluye soporte proactivo, acceso directo a especialistas, opciones de soporte multicanal, orientación técnica general y un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, entre otras características para mejorar la eficiencia operativa.

2. ¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Puede comunicarse con el soporte a través de varios canales, como teléfono, chat en tiempo real o utilizando la función de registro automatizado de incidentes en el portal de soporte de HPE.

3. ¿Hay capacitación disponible para mi equipo?
Sí, HPE ofrece recursos y orientación para ayudar a su equipo a dominar el uso eficaz de los productos compatibles, minimizando el tiempo de inactividad debido a las curvas de aprendizaje.

4. ¿Qué sucede si necesito servicio fuera del horario de soporte estándar?
El servicio HPE Pointnext Tech Care brinda soporte las 24 horas, lo que garantiza que pueda solicitar ayuda siempre que la necesite.

5. ¿Puedo extender la duración de mi servicio más allá de cuatro años?
Sí, HPE ofrece opciones para ampliar el servicio. Puede hablar sobre esto con su representante de HPE cuando se acerque el final de su período de servicio.