HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Extended le ofrece un soporte y una tranquilidad inigualables durante un período extendido de cuatro años. Diseñado específicamente para empresas que dependen en gran medida de su infraestructura de TI, este servicio garantiza que reciba un mantenimiento rápido y eficiente cuando más lo necesita. Con su servicio integral de repuestos y mano de obra, puede confiar en que sus sistemas críticos están en buenas manos.

• Asistencia in situ las 24 horas, los 7 días de la semana, las 6 horas del día: disfrute de asistencia in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta garantizado de seis horas. Esto garantiza que sus sistemas estén operativos y que se minimicen las interrupciones, lo que le permite centrarse en lo que más importa: su negocio.
• Reemplazo integral de piezas: Su paquete de servicio incluye reemplazo confiable de piezas para mantener la eficiencia del sistema. Esto permite un funcionamiento sin inconvenientes sin el estrés del tiempo de inactividad causado por fallas de hardware.
• Productividad maximizada: con un servicio en el sitio ubicado dentro de un radio de 50 millas, puede esperar un servicio rápido y eficiente. Esto significa menos interrupciones en su flujo de trabajo, lo que genera una mayor productividad y confiabilidad en todas sus operaciones.
• Características de servicio mejoradas: la combinación de características de servicio de piezas y mano de obra garantiza que todas las tareas necesarias se completen rápidamente. Esta mayor eficiencia se traduce en ahorro de tiempo y resultados entregados a tiempo.
• Cobertura a largo plazo: con una duración de servicio de cuatro años, el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical brinda garantía a largo plazo de que su infraestructura de TI seguirá siendo sólida y responderá a las necesidades de su negocio.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 4 años
• Disponibilidad de soporte: 24 x 7
• Tiempo de respuesta en el sitio: 6 horas
• Distancia para el servicio en el sitio: hasta 50 millas desde el sitio del cliente
• Cobertura del servicio: Piezas y mano de obra incluidas

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Critical es sencilla. Una vez que adquiera el servicio, recibirá una confirmación junto con un contrato de servicio que describe los términos del servicio. Para activarlo, simplemente siga estos pasos:

1. Revise el acuerdo de servicio y asegúrese de que todos los detalles sean precisos.
2. Comuníquese con el equipo de soporte de HPE Pointnext a través de la información de contacto proporcionada para cualquier pregunta.
3. Prepare sus equipos y sistemas para la visita del técnico en sitio.
4. A la llegada del técnico, presente toda la documentación relevante y analice cualquier necesidad o inquietud específica.
5. Permitir que el técnico realice el mantenimiento requerido según el servicio programado.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?

El servicio incluye soporte 24 x 7, reparación en el sitio dentro de las seis horas y cobertura para repuestos y mano de obra por un período de cuatro años.

¿Qué tan rápido puedo esperar el servicio?

Puede esperar servicio en el sitio dentro de las seis horas posteriores a informar un problema, siempre que se encuentre dentro de un radio de 50 millas del proveedor de servicios.

¿Existe un límite en el número de visitas de servicio?

No hay límite en el número de visitas de servicio durante el período de servicio, siempre que sean necesarias para mantenimiento y reparación.

¿Puedo transferir mi contrato de servicio a otra ubicación?

Según las circunstancias, es posible transferir el contrato de servicio. Comuníquese con el soporte de HPE Pointnext para obtener ayuda con respecto a su situación específica.

¿Qué debo hacer si necesito ayuda fuera del horario comercial habitual?

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, para que pueda comunicarse con nuestro equipo de soporte en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial habitual, para obtener asistencia inmediata.