HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

Mejore la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con el paquete de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Critical. Diseñado específicamente para organizaciones que dependen de sistemas de TI críticos, este servicio brinda un soporte sólido para garantizar el máximo tiempo de actividad y eficiencia. Con un plan de servicio integral de 5 años, puede proteger su inversión mientras disfruta de la tranquilidad de saber que los técnicos expertos están a solo una llamada de distancia.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: reciba asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 6 días de la semana, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando más la necesita.
• Mantenimiento en el sitio: disfrute de la comodidad del servicio en el sitio, que permite resoluciones más rápidas que minimizan el tiempo de inactividad y las interrupciones en sus operaciones.
• Servicio de reemplazo de piezas: Confíe en nuestro servicio de reemplazo de piezas que garantiza una eficiencia confiable y ayuda a mantener el rendimiento de sus sistemas.
• Respuesta de reparación rápida: Benefíciese de un rápido tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, con una cobertura que se extiende hasta 50 millas desde el sitio de su cliente, lo que garantiza intervenciones oportunas.
• Cobertura integral: este plan de servicio de 5 años no solo protege sus sistemas críticos, sino que también maximiza la confiabilidad y la precisión en sus operaciones de TI.

Detalles técnicos

- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 5 años
- Nivel de soporte: crítico
- Disponibilidad del servicio: 24 x 7 x 6 horas
- Tiempo de respuesta: 6 horas (dentro de 50 millas)
- Características del servicio: Mantenimiento en sitio, repuestos y mano de obra incluidos.

Cómo instalar

Para instalar el servicio crítico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para iniciar la activación de su servicio.
2. Proporcione los detalles necesarios sobre su infraestructura de TI actual y sus necesidades específicas.
3. Programe una evaluación inicial con un técnico de HPE para evaluar sus sistemas.
4. Después de la evaluación, el técnico lo guiará a través del proceso de instalación, asegurándose de que todo esté configurado para un rendimiento óptimo.
5. Confirme el acuerdo de servicio y disfrute de todos los beneficios de su plan de servicio extendido.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué tipos de problemas cubre el servicio?
R: El servicio cubre fallas críticas del sistema, mal funcionamiento del hardware y reemplazos de piezas necesarios para mantener la integridad y el rendimiento del sistema.

P: ¿Qué tan rápido puedo esperar que un técnico esté en el sitio?
R: Nuestro servicio garantiza un técnico en el sitio dentro de las 6 horas para problemas que requieran atención inmediata, siempre que su ubicación esté dentro de las 50 millas de nuestro centro de servicio.

P: ¿El servicio incluye soporte de software?
R: El enfoque principal está en el mantenimiento del hardware; sin embargo, es posible que estén disponibles servicios de soporte de software adicionales a pedido.

P: ¿Puedo extender el servicio después de los 5 años iniciales?
R: Sí, puede renovar o extender su plan de servicio mucho antes del vencimiento de su acuerdo actual para garantizar el soporte continuo.

P: ¿Cómo puedo informar un problema o solicitar servicio?
R: Puede informar problemas o solicitar servicio comunicándose con nuestra línea directa de soporte dedicada disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.