HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Critical de 5 años ofrece un nivel incomparable de soporte operativo para sus productos de hardware y software de HPE. Diseñado para permitir que los equipos de TI se concentren en mejorar las operaciones comerciales en lugar de solo abordar problemas reactivos, este servicio integral tiene como objetivo aumentar su eficiencia y confiabilidad tecnológicas. Al aprovechar el acceso directo a expertos especializados y una multitud de canales de soporte, su organización puede reducir el riesgo y mejorar la productividad significativamente.

• Soporte proactivo: con HPE Pointnext Tech Care, benefíciese de un servicio que busca activamente mejores métodos operativos en lugar de simplemente solucionar los problemas a medida que surgen. Este enfoque con visión de futuro garantiza que su equipo de TI pueda concentrarse en impulsar la innovación empresarial.
• Acceso directo a especialistas: los clientes obtienen acceso inmediato a expertos en productos específicos que brindan orientación técnica general. Esto le ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y agilizar sus procesos operativos de manera eficaz.
• Soporte multicanal: disfrute de opciones de soporte flexibles, que incluyen teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE. Cada canal está diseñado con tiempos de respuesta definidos para garantizar que sus consultas se aborden con prontitud.
• Orientación técnica general: HPE Pointnext Tech Care no solo ofrece soporte, sino también orientación técnica continua para administrar, operar y proteger sus productos. Este enfoque de soporte integral lo ayuda a maximizar el valor de sus inversiones en HPE.
• Tiempos de respuesta rápidos: Con un tiempo de respuesta de servicio de reparación de 6 horas, este servicio brinda tranquilidad y garantiza la máxima confiabilidad en el mantenimiento de sus sistemas críticos.

Detalles técnicos del servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Extended

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros
• Tipo de servicio: Soporte operativo para hardware y software de HPE
• Acceso a la base de conocimientos: incluida para la resolución de problemas

Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Critical: servicio ampliado

Para iniciar su servicio HPE Pointnext Tech Care, simplemente siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de su distribuidor o revendedor de HPE.
2. Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio.
3. Inicie sesión en el Centro de soporte de HPE utilizando sus credenciales de HPE.
4. Registre sus productos de hardware y software HPE, asegurándose de que estén vinculados a su servicio Tech Care.
5. Familiarícese con los canales de soporte disponibles y utilícelos según sea necesario para obtener asistencia operativa.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care?

El servicio incluye acceso a canales de soporte especializados, tiempos de respuesta rápidos, orientación técnica general y una base de conocimiento integral para la resolución de problemas.

2. ¿En qué se diferencia HPE Pointnext Tech Care del soporte tradicional?

A diferencia de los servicios de soporte tradicionales que reaccionan a los problemas, HPE Pointnext Tech Care se centra en estrategias proactivas para mejorar su eficiencia operativa y minimizar el tiempo de inactividad.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de soporte?

El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para servicios de reparación, asegurando que sus sistemas críticos permanezcan operativos con una interrupción mínima.

4. ¿Puedo acceder al soporte a través de múltiples canales?

Sí, puede comunicarse con el soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que le brinda flexibilidad en cómo buscar asistencia.

5. ¿El servicio está disponible para productos de hardware y software?

Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care admite productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza un soporte operativo integral para toda su infraestructura de TI.