HPE Pointnext Tech Care Critical - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical - Extended Service - 5 Year - Service está diseñado para brindar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE. Al aprovechar este servicio, los equipos de TI pueden cambiar su enfoque de simplemente resolver problemas reactivos a optimizar de manera proactiva sus operaciones comerciales. Con acceso directo a especialistas específicos del producto y orientación técnica general, el servicio HPE Tech Care garantiza que su entorno de TI funcione sin problemas y de manera eficiente. A continuación, se detallan las características y los beneficios clave de este plan de servicio extendido.

• Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite que los equipos de TI se concentren en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas rutinarios. Su enfoque proactivo ayuda a identificar y mitigar los problemas antes de que se agraven.
• Acceso directo a expertos: los clientes obtienen acceso inmediato a especialistas específicos del producto, lo que garantiza que reciba asistencia experta adaptada a sus necesidades específicas de hardware y software.
• Soporte multicanal: disfrute de la comodidad de acceder al soporte a través de varios canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real, el registro automatizado de incidentes y los foros moderados, todos con tiempos de respuesta definidos.
• Orientación técnica general: El servicio va más allá del soporte tradicional al ofrecer orientación integral sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos soportados, reduciendo riesgos y mejorando la eficiencia.
• Tiempo de inactividad minimizado: con soporte en el sitio y un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, puede limitar cualquier tiempo de inactividad al mínimo absoluto, asegurando que su negocio siga funcionando.

Detalles técnicos del servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Extended

• Duración del servicio: 5 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido para hardware y software de HPE
• Tiempo de respuesta del servicio de reparación: 6 horas
• Canales de soporte: teléfono, chat, registro automático de incidentes, foros moderados
• Acceso a la base de conocimientos: recursos completos disponibles para la resolución de problemas

Cómo instalar HPE Pointnext Tech Care Critical: servicio ampliado

La instalación de HPE Pointnext Tech Care Critical es un proceso sencillo. Siga estos pasos para la configuración:

1. Compre el plan HPE Pointnext Tech Care a través de un distribuidor o socio autorizado de HPE.
2. Tras la confirmación de su compra, recibirá un acuerdo de servicio que incluye los detalles de su servicio.
3. Active su servicio a través del portal de soporte de HPE ingresando los detalles de su servicio y vinculándolo a sus productos HPE.
4. Una vez activado, podrás comenzar a utilizar los distintos canales de soporte para obtener asistencia técnica.
5. Mantenga su contrato de servicio a mano para cualquier consulta o solicitud de soporte futura.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?

El servicio ofrece soporte proactivo, acceso directo a especialistas en productos, soporte multicanal y orientación técnica general sobre cómo administrar y proteger sus productos HPE.

¿Cómo funciona el servicio de reparación?

El servicio de reparación incluye un tiempo de respuesta de 6 horas para problemas urgentes, lo que garantiza una resolución rápida y un tiempo de inactividad mínimo para las operaciones de su negocio.

¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?

No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte. Puede acceder al soporte según sea necesario, lo que garantiza una asistencia continua para su entorno de TI.

¿Puedo transferir mi acuerdo de servicio a otro producto HPE?

Los acuerdos de servicio generalmente están vinculados a productos específicos; sin embargo, puede analizar posibles transferencias con su representante de HPE para obtener ayuda.

¿Cómo puedo acceder a la base de conocimientos?

Puede acceder a la base de conocimientos a través del portal de soporte de HPE, que proporciona una gran cantidad de recursos para la resolución de problemas y el soporte.