HPE Pointnext Tech Care Critical - Postgarantía - 1 año - Garantía

Mejore la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con HPE Pointnext Tech Care Critical - Postgarantía - 1 año - Garantía. Este servicio de soporte integral está diseñado para organizaciones que exigen el más alto nivel de continuidad operativa y protección contra costos inesperados. Con acceso a soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, tiempos de respuesta rápidos y servicio en el sitio, puede concentrarse en sus actividades comerciales principales mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades de TI.

• Disponibilidad de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana: nuestro servicio HPE Pointnext Tech Care Critical garantiza que tendrá acceso a soporte de expertos las 24 horas del día. No importa cuándo surja un problema, nuestro equipo está a solo una llamada de distancia.
• Mantenimiento en el lugar: disfrute de la tranquilidad que le brinda el servicio en el lugar. Nuestros técnicos acudirán directamente a sus instalaciones para solucionar cualquier problema, lo que minimizará el tiempo de inactividad y las interrupciones en sus operaciones.
• Reemplazo de piezas incluido: el servicio incluye el reemplazo de piezas, por lo que no tendrá que preocuparse por costos de reparación inesperados. Esta característica garantiza que tenga los componentes necesarios a mano para resolver los problemas rápidamente.
• Tiempo de respuesta rápido de 6 horas: Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente se refleja en nuestro tiempo de respuesta de 6 horas para el servicio en el sitio dentro de 50 millas de su ubicación. Esta reacción rápida ayuda a mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
• Cobertura rentable: Al proporcionar tanto repuestos como mano de obra, nuestro servicio reduce sus costos de inventario y mejora la confiabilidad. Esta combinación única le permite concentrar sus recursos en lo que más importa: su negocio.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Soporte post garantía
• Disponibilidad: Soporte 24 x 7 x 6 horas
• Ubicación del servicio: En el sitio
• Tiempo de respuesta: 6 horas (en un radio de 50 millas)

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
2. Una vez confirmada su compra, recibirá un acuerdo de servicio que describe sus opciones de soporte.
3. Asegúrese de que su infraestructura de TI esté registrada en HPE para facilitar las solicitudes de servicio.
4. En caso de problema, llame a la línea directa de soporte proporcionada en su acuerdo y proporcione los detalles de su servicio.
5. Se enviará un técnico a su ubicación o se puede proporcionar asistencia remota para resolver su problema de manera eficiente.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?

El servicio incluye soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, mantenimiento en sitio, reemplazo de piezas y un tiempo de respuesta garantizado de 6 horas.

2. ¿Cómo funciona el servicio de reemplazo de piezas?

Cuando surge un problema de hardware, nuestros técnicos evaluarán la situación y reemplazarán cualquier pieza defectuosa como parte del acuerdo de servicio, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.

3. ¿Existe un límite de distancia para el servicio en sitio?

Sí, el servicio en el sitio está disponible con un tiempo de respuesta de 6 horas dentro de un radio de 50 millas de su ubicación.

4. ¿Puedo adquirir este servicio para equipos que ya están fuera de garantía?

Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical está diseñado específicamente para la cobertura posterior a la garantía de su hardware existente.

5. ¿Cómo envío una solicitud de servicio?

Simplemente llame a la línea directa de soporte proporcionada en su contrato de servicio y tenga listos los detalles del servicio para una respuesta rápida.