Servicio crítico HPE Pointnext Tech Care: posgarantía, 1 año, garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Service - Post Warranty - 1 Year ofrece una experiencia de soporte extendida diseñada específicamente para productos de hardware y software de HPE. Este servicio va más allá de la garantía tradicional al brindar asistencia proactiva y acceso directo a recursos técnicos especializados. Con HPE Tech Care, los equipos de TI pueden concentrarse en administrar de manera óptima sus operaciones en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas a medida que surgen. Este servicio integral es perfecto para empresas que buscan mejorar la eficiencia y reducir los riesgos asociados con su infraestructura de TI.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care ofrece una experiencia de soporte proactivo, ayudando a los equipos de TI a buscar mejores prácticas en lugar de solo reaccionar a los problemas a medida que surgen.
• Acceso directo a especialistas: los clientes obtienen acceso directo a especialistas específicos de productos que pueden brindar orientación técnica general, lo que garantiza que las empresas tengan la experiencia que necesitan a su alcance.
• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: con soporte telefónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los clientes pueden registrar incidentes de soporte y recibir asistencia en cualquier momento, de día o de noche, lo que garantiza operaciones comerciales ininterrumpidas.
• Soporte de chat en línea: la función de chat en línea para expertos permite a los clientes obtener rápidamente respuestas a sus preguntas técnicas, lo que fomenta la resolución eficiente de problemas y minimiza el tiempo de inactividad.
• Servicio de reemplazo de piezas: El servicio incluye el reemplazo de piezas, lo que garantiza una eficiencia confiable y tranquilidad, al mismo tiempo que minimiza los costos de inventario a través de las características del servicio de piezas y mano de obra.

Detalles técnicos del producto

- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta del servicio: 6 horas, piezas y mano de obra.
- Canales de soporte: teléfono, chat en línea, foros moderados de HPE
- Cobertura: productos de hardware y software de HPE
- Acceso a: Recursos técnicos especializados
- Disponibilidad: Atención al cliente 24/7

Cómo instalar

Para aprovechar el servicio crítico HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio a un distribuidor autorizado de HPE o directamente a través de HPE.
2. Reciba la confirmación de su compra junto con los detalles de su contrato de servicio.
3. Registre sus productos en el portal de soporte de HPE utilizando el número de contrato de servicio proporcionado.
4. Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluido el soporte telefónico, el chat en línea y los foros moderados.
5. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE según sea necesario para cualquier problema o consulta técnica.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Tech Care?
HPE Tech Care cubre una variedad de productos de hardware y software de HPE. Se recomienda consultar con HPE para asegurarse de que sus productos específicos estén incluidos.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta después de registrar un incidente de soporte?
Los tiempos de respuesta dependen del nivel de servicio del producto cubierto, pero HPE apunta a un tiempo de respuesta de piezas y mano de obra de 6 horas para la mayoría de las situaciones.

3. ¿Puedo acceder al soporte en cualquier momento?
Sí, HPE ofrece soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que le permite acceder a ayuda cuando la necesite.

4. ¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario laboral normal?
El soporte de HPE Tech Care está disponible en cualquier momento, lo que significa que puede registrar incidentes, chatear con especialistas y recibir asistencia independientemente de cuándo surjan los problemas.

5. ¿Cómo funciona la función de chat en línea?
Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado a través del portal de soporte de HPE para obtener respuestas inmediatas a sus preguntas técnicas.