Servicio crítico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Servicio extendido - 5 años - Servicio

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Service con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar un soporte inigualable para los productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio extendido abarca un período extraordinario de 5 años, lo que garantiza que su infraestructura de TI se mantenga sólida y eficiente. Con un enfoque en la resolución proactiva de problemas y una orientación basada en la experiencia, el servicio HPE Tech Care permite a sus equipos de TI concentrarse en iniciativas estratégicas en lugar de solo en la resolución reactiva de problemas.

• Retención integral de material defectuoso: esta característica única garantiza que se retengan todas las piezas defectuosas, lo que le permite analizar y comprender los modos de falla y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad. Es un aspecto crucial para mantener la continuidad operativa.
• Acceso directo a especialistas: disfrute de acceso directo a especialistas específicos de cada producto que pueden brindarle orientación técnica personalizada. Esto reduce el tiempo que se dedica a responder preguntas sobre clasificación o derechos, lo que permite que su equipo se concentre en lo que más importa.
• Canales de soporte múltiples: HPE Tech Care Service ofrece varios canales de soporte, que incluyen soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos. Esto garantiza que pueda obtener asistencia cuando y como la necesite.
• Orientación técnica general: más allá del soporte tradicional, HPE Tech Care ayuda con el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus sistemas. Esta orientación es invaluable para optimizar sus flujos de trabajo y mejorar el rendimiento de su infraestructura.
• Respuesta rápida de reparación: con un tiempo de respuesta de servicio de reparación de 6 horas, cualquier problema técnico se puede resolver rápidamente, lo que garantiza una interrupción mínima de las operaciones de su empresa. Este nivel de soporte es esencial para mantener una alta disponibilidad.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
• Tipo de servicio: Retención integral de material defectuoso
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Orientación técnica general: Sí

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Critical es un proceso sencillo. Comience por ponerse en contacto con su representante de ventas o distribuidor autorizado de HPE. Ellos le guiarán a través de los pasos necesarios para activar el servicio, que normalmente incluyen:

1. Verificación de la elegibilidad de su producto HPE.
2. Finalización de la documentación de activación del servicio.
3. Confirmación de la fecha de inicio de su servicio y canales de soporte.
4. Acceso a sus contactos de soporte técnico dedicados.

Una vez activado, podrá comenzar a utilizar la gama completa de servicios de soporte de inmediato.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el propósito de la Retención Integral de Material Defectuoso?

El servicio integral de retención de material defectuoso le permite conservar piezas defectuosas para su análisis, lo que le ayuda a comprender posibles problemas y mejorar la confiabilidad general de su sistema.

¿Cómo puedo acceder al soporte con el servicio HPE Tech Care?

Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes o foros moderados por HPE, lo que garantiza que pueda encontrar asistencia cuando lo desee.

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las solicitudes de servicio?

El servicio HPE Tech Care garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para solicitudes de servicio de reparación, lo que permite una rápida resolución de problemas técnicos.

¿El servicio incluye orientación técnica general?

Sí, se incluye una guía técnica general que brinda soporte fundamental para la operación, administración y seguridad de sus productos HPE.

¿Cuánto tiempo dura el servicio?

El servicio crítico HPE Pointnext Tech Care tiene una duración integral de 5 años y brinda soporte a largo plazo para su infraestructura de TI.