Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Service con retención integral de material defectuoso - Postgarantía - 1 año - Garantía está diseñado para brindar un soporte operativo inigualable para los productos de hardware y software de HPE, lo que garantiza que los equipos de TI puedan centrarse en la innovación y la eficiencia en lugar de en la resolución reactiva de problemas. Este servicio integral fortalece a las organizaciones al brindarles orientación y soporte técnico críticos, lo que les permite navegar en entornos de TI complejos con confianza.
- Soporte proactivo : el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de simplemente reaccionar a los problemas a identificar de manera proactiva mejores formas de mejorar sus operaciones e implementar mejoras.
- Acceso directo a especialistas : disfrute de acceso directo a expertos específicos del producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que lo ayuda a reducir riesgos y optimizar la eficiencia operativa.
- Canales de comunicación integrales : los clientes pueden recibir soporte a través de varios canales, incluidos soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados con plazos de respuesta definidos para mayor comodidad.
- Orientación técnica general : Benefíciese de una orientación técnica continua que cubre el funcionamiento, la gestión y la seguridad adaptados a sus productos compatibles, ampliando así el valor de su inversión.
- Retención integral de material defectuoso : esta función, proporcionada como parte del servicio, le permite conservar los materiales defectuosos para un análisis más detallado y, al mismo tiempo, garantizar que reciba los componentes necesarios para resolver los problemas de manera eficaz.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio : 1 año
- Tiempo de respuesta : Servicio de reparación de 6 horas de respuesta
- Tipo de servicio : Soporte post garantía
- Servicio incluido : Retención integral de material defectuoso
- Alcance del soporte : productos de hardware y software de HPE, incluidas versiones locales y como servicio.
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, siga estos sencillos pasos:
- Compre el servicio en línea o a través de un representante de HPE.
- Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su acuerdo de servicio.
- Inicie sesión en su cuenta del Centro de soporte de HPE o cree una si no tiene una cuenta existente.
- Vaya a la sección de administración de servicios y active su Servicio de Atención Técnica utilizando los detalles proporcionados en su correo electrónico de confirmación.
- Una vez activado, podrás comenzar a acceder al soporte a través de los canales de comunicación seleccionados.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Tech Care?
El servicio incluye acceso directo a especialistas, retención integral de material defectuoso, orientación técnica general y múltiples canales de comunicación para soporte.
¿Cómo funciona la Retención Integral de Material Defectuoso?
Este servicio le permite conservar los componentes defectuosos para su análisis, lo que garantiza que tendrá las piezas necesarias para resolver los problemas mientras espera los reemplazos.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para las solicitudes de soporte?
El servicio HPE Tech Care cuenta con un tiempo de respuesta de servicio de reparación rápido de 6 horas, lo que permite un tiempo de inactividad mínimo y una rápida resolución de los problemas.
¿Este servicio está disponible para productos de hardware y software?
Sí, el servicio HPE Tech Care brinda soporte para productos de hardware y software de HPE, incluidas las versiones locales y como servicio.
¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial?
El servicio HPE Tech Care ofrece soporte a través de varios canales, lo que permite a los clientes registrar incidentes y acceder a recursos incluso fuera del horario comercial estándar.
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