Servicio crítico HPE Pointnext Tech Care con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Service con retención integral de material defectuoso es la solución definitiva para las organizaciones que buscan un soporte operativo confiable para sus productos de hardware y software de HPE. Este servicio posterior a la garantía garantiza que su equipo de TI pueda concentrarse en la innovación y en estrategias con visión de futuro en lugar de empantanarse en la resolución reactiva de problemas. Con un acceso incomparable a recursos técnicos expertos y un conjunto de funciones sólidas diseñadas para la eficiencia, este servicio permite a su empresa alcanzar sus objetivos con confianza.

• Soporte proactivo: HPE Tech Care Service cambia el enfoque de la resolución de problemas reactiva a la gestión proactiva, lo que permite a los equipos de TI explorar nuevas eficiencias y mejoras.
• Acceso directo a especialistas: los clientes se benefician del acceso inmediato a especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que garantiza que su organización pueda resolver problemas de manera rápida y eficaz.
• Soporte multicanal: obtenga soporte a través de varios canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados, todos diseñados para brindar asistencia rápida con tiempos de respuesta definidos.
• Retención integral de material defectuoso: esta función garantiza que se conserven las piezas defectuosas, lo que mejora la eficiencia del servicio y ofrece tranquilidad para las operaciones de su negocio.
• Servicio de reparación rápido: con un tiempo de respuesta de servicio de reparación garantizado de 6 horas, puede confiar en un soporte oportuno y confiable para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Post garantía
• Tiempo de respuesta: 6 horas
• Retención de material: Retención integral de material defectuoso
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados por HPE

Cómo instalar

Para garantizar una instalación y utilización eficaces del servicio crítico HPE Pointnext Tech Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Una vez confirmado, recibirás un correo electrónico de bienvenida con instrucciones y credenciales de acceso.
3. Familiarícese con los canales de soporte disponibles para usted: comuníquese por teléfono, chat o foros en línea según sea necesario.
4. Asegúrese de que su equipo de TI conozca las funciones de soporte proactivo y esté preparado para aprovechar los recursos disponibles.
5. Mantenga una comunicación regular con su especialista asignado para optimizar su experiencia de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Tech Care?
  Este servicio incluye soporte operativo para hardware y software de HPE, acceso directo a especialistas, orientación técnica y opciones de soporte multicanal.
• ¿Cuál es la importancia de la retención integral de material defectuoso?
  Esta característica garantiza que todos los materiales defectuosos se conserven para su análisis y eficiencia del servicio, lo que en última instancia conduce a una mejor continuidad operativa.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a las solicitudes de soporte?
  Puede esperar un tiempo de respuesta de 6 horas para reparaciones urgentes, garantizando que sus sistemas vuelvan a estar en línea lo más rápido posible.
• ¿Se ofrece capacitación como parte del servicio?
  Si bien el servicio se centra en el soporte, es recomendable colaborar con sus especialistas para cualquier necesidad de capacitación relacionada con las mejores prácticas operativas y la gestión de productos.
• ¿Puedo utilizar este servicio tanto para productos HPE locales como como servicio?
  Sí, el servicio HPE Tech Care está diseñado para brindar soporte tanto a productos locales como a productos como servicio, lo que garantiza un rendimiento óptimo en toda su infraestructura de TI.