Descripción
El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de materiales defectuosos es la solución de servicio ampliada definitiva para empresas que buscan un soporte fiable para su infraestructura de TI crítica. Diseñado para lograr la máxima eficiencia operativa, este plan de servicio de 3 años garantiza que sus sistemas permanezcan en funcionamiento con un tiempo de inactividad mínimo. Con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y una cobertura integral para materiales defectuosos, puede estar seguro de que sus necesidades tecnológicas están cubiertas con la máxima experiencia y confiabilidad.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de la tranquilidad que brindamos con soporte las 24 horas, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a solo una llamada de distancia, sin importar la hora del día.
- Servicio en el sitio: Un rápido mantenimiento en el sitio significa una rápida resolución de problemas, con técnicos que llegan a su ubicación para rectificar los problemas rápidamente, minimizando así la interrupción de sus operaciones.
- Cobertura integral de piezas y mano de obra: este servicio incluye no solo el reemplazo de piezas, sino también los costos de mano de obra, lo que permite un mantenimiento sin complicaciones y sin costos ocultos.
- Tiempo de respuesta de 6 horas: con un compromiso de un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas dentro de un radio de 50 millas desde su sitio, puede esperar un servicio rápido que mantenga sus sistemas operativos.
- Cobertura extendida de 3 años: Benefíciese de un plan de servicio a largo plazo que brinda soporte y mantenimiento continuos, lo que garantiza que su tecnología siga siendo confiable a lo largo del tiempo.
Detalles técnicos del producto
El paquete de servicios HPE Pointnext Tech Care Critical incluye:
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido: repuestos y mano de obra
- Disponibilidad de soporte: 24 x 7 x 6 horas
- Mantenimiento en el sitio: Se proporciona dentro de un radio de 50 millas
- Retención integral de material defectuoso
Cómo instalar
Para activar su servicio HPE Pointnext Tech Care Critical:
- Compre el paquete de servicios a través de un distribuidor autorizado de HPE.
- Al finalizar su compra, recibirá la confirmación y las instrucciones de registro por correo electrónico.
- Siga las instrucciones del correo electrónico para registrar su servicio y asegurarse de que su cobertura esté activada.
- Mantenga a mano los detalles de confirmación de su servicio para acceder a ellos fácilmente cuando se comunique con el soporte.
- Comuníquese con el soporte de HPE para obtener cualquier asistencia que necesite durante la duración de su servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la retención integral de material defectuoso?
Esta función le permite conservar las piezas defectuosas que requieren reemplazo, lo que le permitirá analizar las fallas más a fondo o cumplir con los requisitos reglamentarios.
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
No, no hay límites en las llamadas de servicio siempre que estén relacionadas con problemas cubiertos por el acuerdo de servicio.
¿Puedo transferir mi contrato de servicio a otra ubicación?
Sí, el contrato de servicio se puede transferir, pero es recomendable contactar al soporte de HPE para asegurarse de que la nueva ubicación esté dentro del área de cobertura del servicio.
¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 6 horas?
El tiempo de respuesta de 6 horas garantiza que un técnico llegará a su sitio dentro de las seis horas posteriores a que se registre su solicitud de soporte, siempre que se encuentre dentro de un radio de 50 millas del centro de servicio más cercano.
¿Qué sucede si mi equipo se considera no reparable?
Si se determina que su equipo no se puede reparar, HPE trabajará con usted para iniciar un proceso de reemplazo de acuerdo con sus acuerdos de servicio.
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