Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso es su solución ideal para obtener un soporte técnico confiable y eficiente. Este plan de servicio extendido, con una duración de tres años, está diseñado para garantizar que su infraestructura de TI funcione sin problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Con un enfoque en el reemplazo confiable de piezas y la asistencia en el sitio, puede estar seguro de que sus sistemas críticos están bien cuidados, incluso en las situaciones más desafiantes.
- Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana de los expertos de HPE, lo que garantiza que tendrá acceso a ayuda cuando la necesite, de día o de noche.
- Retención integral de material defectuoso: este plan le permite conservar las piezas defectuosas, lo que le brinda la oportunidad de evaluar y analizar problemas en sus sistemas sin la molestia de devolverlas de inmediato.
- Mantenimiento en sitio: con un tiempo de respuesta de servicio de solo seis horas, nuestro soporte en sitio garantiza que los problemas técnicos se resuelvan rápidamente, minimizando cualquier posible interrupción en las operaciones de su negocio.
- Piezas y mano de obra incluidas: la naturaleza integral de este servicio significa que no se sorprenderá con cargos ocultos. Todas las piezas y la mano de obra necesarias para las reparaciones están cubiertas, lo que le brinda tranquilidad.
- Duración extendida del servicio: la duración de tres años del plan de servicio permite un soporte sostenido, garantizando que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes durante un período más largo, reduciendo la necesidad de renovaciones frecuentes.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 3 años
- Nivel de servicio: Soporte en el sitio 24 horas al día, 7 días a la semana, 6 horas al día
- Distancia de respuesta: hasta 50 millas desde el sitio del cliente
- Cobertura: Reemplazo de piezas incluido
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, simplemente compre el paquete de servicios a través de un socio autorizado de HPE o directamente desde el sitio web de HPE. Una vez que haya completado su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para activar su servicio. Si necesita soporte en el sitio, comuníquese con el centro de soporte de HPE y tenga a mano la información de su contrato de servicio para disfrutar de una experiencia sin inconvenientes.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio? El servicio ofrece un tiempo de respuesta de seis horas para brindar asistencia en el sitio dentro de un radio de 50 millas desde el sitio del cliente.
- ¿Qué significa la retención integral de material defectuoso? Esta función le permite conservar las piezas defectuosas para su inspección en lugar de devolverlas de inmediato, lo que le da tiempo para comprender la falla.
- ¿Se incluyen las piezas y la mano de obra en este servicio? Sí, el plan de servicio incluye tanto las piezas como la mano de obra, lo que garantiza que no haya costos inesperados durante las reparaciones.
- ¿Puedo extender mi servicio después de los tres años? Sí, puedes hablar sobre las opciones de renovación con tu representante de HPE cuando tu período de servicio esté por finalizar.
- ¿Cómo me comunico con el servicio de asistencia si necesito ayuda? Puede comunicarse con el servicio de asistencia de HPE por teléfono o a través del portal de asistencia de HPE. Asegúrese de tener a mano la información de su contrato de servicio para recibir asistencia rápidamente.
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