Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar un soporte operativo excepcional para los productos de hardware y software de HPE. Este plan de servicio de tres años no solo se enfoca en problemas técnicos inmediatos, sino que también permite a los equipos de TI mejorar su eficiencia operativa. Con acceso directo a expertos especializados y varios canales de soporte, este servicio garantiza que su infraestructura de TI funcione sin problemas y de manera eficaz, lo que permite que su empresa prospere.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care se centra en la orientación proactiva, ayudando a las empresas a identificar e implementar formas más eficientes de administrar sus entornos de TI en lugar de reaccionar únicamente a los problemas existentes.
- Acceso de expertos: obtenga acceso directo a especialistas específicos de productos que brindan soporte y conocimientos personalizados, lo que le permite maximizar el rendimiento de sus soluciones HPE.
- Soporte multicanal: experimente asistencia integral a través de múltiples canales, incluido soporte telefónico, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando la necesite.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio incluye un plan integral de retención de material defectuoso, que le permite conservar componentes de hardware defectuosos, minimizando así el tiempo de inactividad y las interrupciones en sus operaciones.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, puede estar seguro de que sus problemas técnicos se abordarán rápidamente, lo que mejorará su eficiencia operativa y minimizará posibles interrupciones.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
- Incluye: Retención integral de material defectuoso
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para comprar el plan de servicio.
- Al recibir la confirmación, asegúrese de tener lista la información de hardware y software necesaria.
- Inicie sesión en el portal de soporte de HPE para registrar sus productos bajo el plan de servicio Tech Care.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles, incluidos el teléfono, el chat y los foros.
- Comience a utilizar el servicio solicitando ayuda cuando la necesite. Tenga a mano los detalles de su contrato de servicio para poder consultarlos rápidamente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical ofrece soporte operativo para productos de hardware y software de HPE, centrándose en la orientación proactiva y el acceso de expertos para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
¿Cómo funciona la retención integral de material defectuoso?
Este servicio permite a los clientes conservar los componentes de hardware defectuosos en lugar de devolverlos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y favorece operaciones ininterrumpidas.
¿Qué canales de soporte están disponibles con este servicio?
Los clientes pueden acceder al soporte a través del teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que la asistencia esté fácilmente disponible.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para las reparaciones?
El servicio incluye un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas, lo que garantiza que cualquier problema técnico se aborde rápidamente para mantener un rendimiento óptimo.
¿Cuánto dura la duración del servicio?
El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical está disponible por un período de tres años y brinda soporte y confiabilidad a largo plazo.
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