Descripción
Presentamos el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical Service con retención integral de material defectuoso: servicio ampliado durante 3 años. Este plan de servicio esencial está diseñado para proteger sus inversiones críticas en TI y, al mismo tiempo, garantizar la máxima confiabilidad y eficiencia. Con sólidas funciones de soporte, puede estar tranquilo sabiendo que su tecnología está en manos expertas, listas para enfrentar cualquier desafío que surja.
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 6 horas al día: acceda a soporte premium en cualquier momento, de día o de noche, lo que garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas y sin tiempos de inactividad.
- Retención integral de material defectuoso: conserve las piezas defectuosas que pueden ser cruciales para el análisis y la resolución de problemas, lo que le permitirá tomar decisiones informadas sobre su equipo.
- Mantenimiento en el sitio: disfrute de la comodidad del soporte en el sitio, que proporciona un enfoque rápido y sencillo para resolver problemas justo donde los necesita.
- Piezas y mano de obra incluidas: este servicio incluye el reemplazo de piezas junto con la mano de obra, lo que garantiza un proceso de mantenimiento confiable que mejora la usabilidad y minimiza las interrupciones.
- Tiempo de respuesta de reparación de 6 horas: con un tiempo de respuesta rápido de 6 horas para reparaciones dentro de las 50 millas de su ubicación, puede mantener sus operaciones con la máxima confiabilidad.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 3 años
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Tiempo de respuesta: 6 horas (para sitios dentro de 50 millas)
- Características del servicio: Reemplazo de piezas, Soporte en el sitio, Retención integral de material defectuoso
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care Critical es sencilla. Una vez que realice la compra, recibirá una confirmación junto con los datos de contacto de un representante de soporte designado. Este representante lo guiará a través del proceso de configuración, que generalmente incluye:
1. Verificación de su equipo y configuración actual del servicio.
2. Coordinación de visitas in situ para cualquier instalación o evaluación necesaria.
3. Familiarización con los canales de soporte a su disposición (teléfono, portal online, etc.).
4. Seguimiento periódico para garantizar que su experiencia de servicio cumpla con sus expectativas.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es el área de cobertura del soporte en sitio?
El soporte en el sitio está disponible dentro de un radio de 50 millas de su ubicación, lo que garantiza un servicio rápido cuando más lo necesita.
2. ¿Las piezas están incluidas en el servicio?
Sí, el servicio incluye el reemplazo de piezas como parte del plan de mantenimiento, junto con la mano de obra.
3. ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puede acceder al soporte a través de varios canales, incluido teléfono, portal en línea o correo electrónico, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
4. ¿Qué sucede si tengo un problema crítico fuera del horario laboral?
Con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento y nuestro equipo está listo para ayudarlo sin importar la hora.
5. ¿El servicio es transferible si vendo mi equipo?
Sí, el servicio se puede transferir al nuevo propietario, proporcionándole el mismo nivel de soporte y seguridad.
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