Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso es un plan de servicio extendido esencial diseñado para organizaciones que dependen en gran medida de los productos de hardware y software de HPE. Diseñado para brindar un soporte operativo superior, este servicio permite que los equipos de TI se concentren en avances comerciales proactivos en lugar de simplemente reaccionar ante los problemas. Con sus características integrales y orientación experta, este servicio garantiza que su empresa se mantenga eficiente y segura, lo que le permite concentrarse en lo que más importa: hacer crecer su empresa.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI anticipar y abordar posibles problemas antes de que se agraven, lo que fomenta un entorno operativo más eficiente.
- Acceso directo a expertos: obtenga acceso a especialistas específicos de productos que pueden brindarle orientación técnica y soporte personalizados para sus necesidades operativas únicas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
- Soporte multicanal: disfrute de una variedad de canales de soporte que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que recibirá ayuda cuando la necesite.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio garantiza que se conserven los materiales defectuosos, brindando tranquilidad y eficiencia confiable para su organización.
- Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, HPE Tech Care garantiza la finalización oportuna de las reparaciones, lo que permite que su empresa continúe sus operaciones con una interrupción mínima.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido con retención integral de material defectuoso
- Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
- Soporte en sitio: Sí
- Cobertura de piezas y mano de obra: incluida
Cómo instalar
Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical es muy sencillo. Una vez que adquiera el servicio, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE para activar su servicio Tech Care.
- Proporcione la información necesaria sobre su configuración de hardware y software.
- Acceda a los múltiples canales de soporte ofrecidos y programe su consulta inicial con un especialista específico del producto.
- Utilice los recursos de HPE, incluidos los foros y el soporte de chat, para familiarizarse con los servicios y las opciones de soporte disponibles.
- Implemente la orientación proporcionada por los expertos de HPE para garantizar que sus sistemas estén optimizados y seguros.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care?
El servicio incluye retención integral de material defectuoso, acceso a especialistas técnicos, soporte multicanal y asistencia en sitio cuando sea necesario.
2. ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de reparación de 6 horas?
El tiempo de respuesta de 6 horas garantiza que una vez que se registra una solicitud de soporte, un técnico responderá para abordar el problema dentro de las 6 horas, minimizando el tiempo de inactividad de su negocio.
3. ¿Hay soporte en sitio disponible para todo tipo de hardware?
Sí, el soporte en el sitio está disponible para todos los productos de hardware HPE cubiertos, lo que garantiza que reciba asistencia inmediata cuando la necesite.
4. ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puede comunicarse con el soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
5. ¿Qué sucede si es necesario reemplazar una pieza defectuosa?
Con el servicio integral de retención de material defectuoso, HPE retendrá la pieza defectuosa para usted, lo que permitirá un proceso de reemplazo sin inconvenientes sin afectar su inventario.
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