Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindarle tranquilidad en lo que respecta a su infraestructura de TI. Este plan de servicio extendido tiene una duración de tres años e incluye una variedad de características y beneficios que garantizan la máxima productividad y confiabilidad. Con un enfoque en el soporte en el sitio, el reemplazo de piezas y una cobertura de mantenimiento integral, puede confiar en que sus sistemas permanecerán operativos y eficientes incluso en las situaciones más críticas.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: con soporte las 24 horas, el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical garantiza que la ayuda siempre esté disponible cuando la necesite, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para su negocio.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio incluye el reemplazo de piezas, lo que le permite conservar los materiales defectuosos mientras recibe reemplazos rápidos, agilizando así sus procesos operativos.
- Soporte en sitio: disfrute de los beneficios de contar con técnicos expertos que vayan directamente a su ubicación, lo que garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente sin largos tiempos de espera.
- Garantía de reparación de 6 horas: con el compromiso de un tiempo de respuesta de 6 horas para reparaciones (dentro de un radio de 50 millas), puede confiar en soluciones rápidas para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
- Mantenimiento rentable: la combinación de servicio de repuestos y mano de obra ayuda a minimizar los costos de inventario al brindar una cobertura integral sin la necesidad de tener grandes cantidades de repuestos a mano.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Disponibilidad de soporte: 24 x 7
- Tiempo de respuesta en el sitio: 6 horas (dentro de 50 millas)
- Tipo de servicio: Mantenimiento, repuestos y mano de obra
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, simplemente siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE para adquirir el plan de servicio.
- Una vez que haya recibido la confirmación, asegúrese de que sus productos HPE estén registrados para recibir soporte.
- Familiarice a su equipo de TI con las características del servicio y cómo iniciar solicitudes de soporte.
- Mantenga su información de contacto actualizada para recibir una respuesta oportuna de los técnicos de HPE.
- Utilice la línea directa de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para cualquier problema urgente que pueda surgir.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?
El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia en sitio, reemplazo de piezas y una política integral de retención de material defectuoso.
2. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico?
Puede esperar que un técnico llegue al sitio dentro de las 6 horas para problemas urgentes, siempre que se encuentre dentro de un radio de 50 millas.
3. ¿Puedo conservar los materiales defectuosos?
Sí, el servicio incluye la retención integral de material defectuoso, lo que le permite conservar las piezas defectuosas mientras recibe reemplazos.
4. ¿Este plan de servicio es aplicable a todos los productos HPE?
El plan de servicio está diseñado para una amplia gama de productos HPE, pero es recomendable confirmar la elegibilidad de un producto específico con su representante de HPE.
5. ¿Cómo presento una solicitud de soporte?
Las solicitudes de soporte se pueden presentar a través del portal de soporte de HPE o llamando a la línea directa de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
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