Descripción
El plan HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso está diseñado para brindar un nivel de servicio y soporte inigualable para sus necesidades tecnológicas. Este plan de servicio extendido, disponible por una duración de tres años, garantiza que sus sistemas no solo estén bien mantenidos, sino que también estén listos para satisfacer las demandas de su empresa. Con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia, este plan de servicio le garantiza la tranquilidad de saber que la asistencia de expertos está disponible siempre que la necesite.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: obtenga acceso a un soporte excepcional las 24 horas del día. El plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Critical está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que reciba asistencia inmediata cuando surja un problema.
- Respuesta en el sitio en 6 horas: en caso de que se produzca un mal funcionamiento, puede confiar en un tiempo de respuesta rápido de 6 horas para el servicio en el sitio dentro de un radio de 50 millas desde su ubicación. Esto significa que sus sistemas estarán en funcionamiento lo más rápido posible, lo que minimizará las interrupciones en sus operaciones.
- Retención integral de materiales defectuosos: este servicio incluye una característica única que le permite retener materiales defectuosos, lo que le brinda la capacidad de analizar y comprender la causa raíz de los problemas sin apresurarse a devolver el equipo.
- Cobertura de repuestos y mano de obra: Disfrute de los beneficios de contar con un servicio completo de repuestos y mano de obra. Esta cobertura ayuda a reducir los costos de inventario y, al mismo tiempo, garantiza la máxima confiabilidad y seguridad para sus operaciones.
- Duración del servicio de tres años: con un compromiso con la excelencia, el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical le brinda tres años de soporte dedicado, lo que garantiza que su tecnología se mantenga en óptimas condiciones y continúe brindando resultados precisos.
Detalles técnicos del producto
Tipo de producto: Plan de servicio extendido
Duración del servicio: 3 años
Tiempo de respuesta: Servicio en el sitio en 6 horas (dentro de 50 millas)
Disponibilidad de soporte: 24/7
Cobertura: Retención integral de material defectuoso, piezas y mano de obra incluidas
Cómo instalar
Para activar su plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, simplemente siga estos pasos:
- Compre el plan de servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Reciba la confirmación del servicio y los detalles del servicio por correo electrónico.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE utilizando el número de servicio proporcionado para confirmar sus necesidades de instalación.
- Programe una visita en el sitio con un técnico de HPE cuando le resulte conveniente, si es necesario.
- Mantenga su documentación de servicio a mano para futuras referencias y solicitudes de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?
El servicio incluye soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, un tiempo de respuesta en el sitio de 6 horas, retención integral de material defectuoso y cobertura de repuestos y mano de obra.
¿Cómo funciona la retención de material defectuoso?
La retención de material defectuoso le permite conservar cualquier componente defectuoso para su análisis en lugar de devolverlo de inmediato, lo que le ayuda a comprender la causa de la falla.
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
El plan de servicio no limita la cantidad de llamadas de servicio que puede realizar, lo que garantiza que reciba soporte cuando sea necesario.
¿Puedo transferir mi plan de servicio a otro sitio?
Sí, el plan de servicio se puede transferir, pero es recomendable ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HPE para obtener instrucciones específicas relacionadas con su situación.
¿Cómo puedo contactar al soporte cuando necesito ayuda?
Puede comunicarse con el equipo de soporte de HPE por teléfono o a través de su portal de soporte en línea, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
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