Descripción
Mejore sus operaciones de TI con HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso . Este plan de servicio extendido está diseñado específicamente para productos de hardware y software de HPE y brinda soporte esencial que mantiene sus sistemas funcionando sin problemas. Con un enfoque proactivo, este servicio permite a su equipo de TI priorizar el crecimiento empresarial y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad y los problemas técnicos.
- Soporte integral: obtenga acceso a especialistas específicos de productos y orientación técnica general tanto para hardware como para software de HPE, lo que garantiza que pueda enfrentar los desafíos de manera eficiente.
- Acceso multicanal: disfrute de opciones de soporte flexibles, que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, todos diseñados para brindar respuestas oportunas a sus consultas técnicas.
- Eficiencia operativa: Benefíciese de la orientación técnica general que cubre la operación, la gestión y la seguridad, ayudándole a optimizar sus procesos y reducir los riesgos de manera eficaz.
- Retención integral de material defectuoso: este servicio incluye la retención integral de material defectuoso, lo que garantiza que tendrá los recursos que necesita para resolver problemas sin complicaciones.
- Respuesta de reparación rápida: con un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas, puede contar con un tiempo de inactividad mínimo y una confiabilidad máxima, lo que le permite mantener la productividad en todas sus operaciones.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 4 años
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Tiempo de respuesta: 6 horas
- Retención de material: Retención integral de material defectuoso incluida
- Productos compatibles: productos de hardware y software de HPE
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas de HPE para comprar el paquete de servicios Tech Care.
- Después de la compra, registre su contrato de servicio en el portal de soporte de HPE.
- Familiarícese con los canales de soporte disponibles: teléfono, chat y registro automatizado de incidentes.
- Para cualquier consulta técnica, acceda a los foros moderados de HPE para obtener orientación de expertos.
- Asegúrese de que su equipo de TI conozca los detalles del servicio y cómo utilizar las funciones de soporte de manera eficaz.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la Retención Integral de Material Defectuoso?
El servicio integral de retención de material defectuoso le permite conservar piezas defectuosas para su análisis y resolución de problemas, lo que garantiza que pueda abordar los problemas sin costos ni demoras adicionales.
¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puede comunicarse con el soporte a través de múltiples canales, incluido el teléfono, el chat en tiempo real y el portal de soporte de HPE para el registro automatizado de incidentes.
¿El servicio es transferible?
Este servicio suele estar vinculado al hardware o software específico de HPE adquirido y puede no ser transferible. Consulta tu contrato de servicio para conocer los términos detallados.
¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las consultas de soporte?
El servicio HPE Tech Care promete un tiempo de respuesta de 6 horas para problemas de soporte críticos, lo que garantiza que sus operaciones de TI experimenten una interrupción mínima.
¿Puedo personalizar mi plan de soporte?
Sí, HPE ofrece varias opciones de servicio que se pueden adaptar a las necesidades específicas de su organización. Consulte con su representante de HPE para explorar estas opciones.
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