HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso - Posgarantía - 1 año - Garantía

Si busca una solución de soporte integral y confiable para su equipo HPE, el plan HPE Pointnext Tech Care Critical con retención integral de material defectuoso - Postgarantía - 1 año - Garantía es justo lo que necesita. Diseñado para brindar una cobertura excepcional y tranquilidad, este plan de servicio le garantiza que pueda concentrarse en sus actividades comerciales principales y, al mismo tiempo, minimizar los riesgos asociados con fallas inesperadas de hardware. Este plan no es solo una garantía; es un compromiso para mantener la eficiencia y la productividad de su infraestructura de TI.

• Disponibilidad 24/7: Disfrute de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana con un equipo dedicado listo para ayudarlo, garantizando que sus sistemas estén siempre operativos.
• Retención integral de material defectuoso: esta función le permite retener piezas defectuosas, lo que proporciona flexibilidad y reduce el tiempo de inactividad en caso de fallas.
• Soporte en sitio: con asistencia en sitio disponible, cualquier problema técnico se puede resolver rápidamente, limitando cualquier tiempo de inactividad operativa al mínimo absoluto.
• Servicio de repuestos y mano de obra: El plan cubre tanto los repuestos como la mano de obra, lo que garantiza que usted tenga cobertura y soporte completos sin preocuparse por gastos inesperados.
• Tiempo de respuesta de reparación de 6 horas: si su sitio está dentro de las 50 millas, puede esperar una respuesta rápida con una ventana de reparación de 6 horas, lo que garantiza la máxima eficiencia y una interrupción mínima de sus operaciones.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Asistencia técnica crítica
• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura de soporte: 24 x 7 x 6 horas
• Tiempo de respuesta: 6 horas (dentro de 50 millas de distancia del sitio del cliente)
• Retención de material defectuoso: cobertura integral para piezas defectuosas retenidas

Cómo instalar

Instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Compre el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Critical a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Después de la compra, recibirá una confirmación de su plan de servicio, incluido el ID de su acuerdo de servicio y la información de contacto para obtener soporte.
3. Registre sus dispositivos con HPE para asegurarse de que estén cubiertos por el plan de servicio.
4. Familiarícese con los detalles de contacto de soporte y los procedimientos de escalamiento proporcionados en la documentación de su servicio.
5. En caso de problemas de hardware, comuníquese con el soporte de HPE según las pautas para iniciar su solicitud de servicio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?

El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia en sitio, cobertura de repuestos y mano de obra y retención integral de material defectuoso.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar que un técnico llegue al sitio?

Si se encuentra a 50 millas del centro de servicio, un técnico llegará dentro de las 6 horas posteriores a su solicitud de soporte.

3. ¿Qué significa retención de material defectuoso?

La retención de material defectuoso le permite conservar las piezas defectuosas después de haberlas reemplazado, lo que puede ser beneficioso para un examen más detallado o para mantener la continuidad de sus operaciones.

4. ¿Este plan de servicio es renovable?

Sí, el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical normalmente se puede renovar al final del período de un año. Comuníquese con HPE para conocer las opciones de renovación.

5. ¿Cómo presento una solicitud de soporte?

Para presentar una solicitud de soporte, comuníquese con la línea de soporte de HPE que figura en la documentación de servicio. Tenga a mano el ID del contrato de servicio para recibir asistencia más rápidamente.