Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de soportes defectuosos es un servicio extendido esencial que brinda soporte operativo inigualable para productos de hardware y software de HPE. Este servicio, que se centra en la asistencia proactiva, permite que los equipos de TI se concentren en la innovación y la eficiencia en lugar de solo abordar problemas reactivos. El servicio HPE Tech Care mejora la experiencia general al conectar a los clientes con especialistas y ofrecer una guía técnica integral.
- Soporte proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a los equipos de TI concentrarse en hacer avanzar el negocio estratégicamente, en lugar de empantanarse en la resolución de problemas reactiva.
- Acceso directo a expertos: los clientes obtienen acceso directo a especialistas específicos del producto que brindan soporte específico, lo que reduce el riesgo y mejora la eficiencia operativa.
- Soporte multicanal: disfrute de acceso perfecto al soporte a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos.
- Retención de medios defectuosos: esta característica única permite a los clientes manejar cualquier percance de manera efectiva, garantizando que usted tenga control sobre sus datos y equipos incluso en caso de falla.
- Reparaciones oportunas: el servicio garantiza un tiempo de respuesta de reparación rápido de 6 horas, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
Detalles técnicos del servicio HPE Pointnext Tech Care
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido - Crítico
- Retención de medios defectuosos: Sí
- Ubicación del servicio en el sitio: disponible
- Características del servicio de piezas y mano de obra: Diseñado para minimizar los costos de inventario y al mismo tiempo garantizar la máxima confiabilidad.
- Tiempo de respuesta del servicio de reparación: 6 horas
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Pointnext Tech Care es sencilla y sin complicaciones. Siga estos pasos para activar el servicio:
- Comprar el servicio: agregue el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical a su carrito y complete la compra.
- Recibir Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu servicio y el código de activación.
- Acceder a los canales de soporte: utilice los detalles proporcionados para acceder a soporte multicanal, incluido el teléfono y el chat.
- Interactúe con especialistas: comuníquese con especialistas específicos del producto para obtener cualquier soporte operativo que necesite.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos es un servicio que permite a los clientes conservar medios dañados o defectuosos, lo que ayuda en la recuperación de datos y la gestión de fallas de hardware.
¿Cómo puedo acceder al soporte?
Se puede acceder al soporte a través de múltiples canales, incluido teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidentes y foros moderados por HPE.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para las reparaciones?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para reparaciones, asegurando que sus operaciones permanezcan mínimamente interrumpidas.
¿Cuáles son los beneficios de la duración del servicio de 3 años?
La duración del servicio de 3 años garantiza un soporte operativo sostenido y eficiencia, lo que le brinda tranquilidad y le permite concentrarse en sus operaciones comerciales principales.
¿Puedo mejorar mi servicio?
Sí, puedes actualizar tu servicio. Ponte en contacto con el soporte técnico de HPE para conocer las opciones disponibles según tus necesidades.
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