HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos: servicio extendido, 3 años: servicio

HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos es un plan de servicio ampliado diseñado específicamente para empresas que exigen alta disponibilidad y rendimiento confiable de su infraestructura de TI. Este servicio de soporte integral garantiza que sus sistemas permanezcan completamente operativos, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene una productividad óptima. Este plan de servicio, que se centra en el soporte crítico, ofrece una variedad de características únicas que satisfacen las necesidades de las empresas modernas.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical está disponible las 24 horas del día, lo que garantiza que sus problemas de TI se puedan solucionar en cualquier momento, de día o de noche. Este soporte continuo es esencial para las organizaciones que dependen de que sus sistemas funcionen sin interrupciones.
• Respuesta en el sitio en 6 horas: con un tiempo de respuesta en el sitio garantizado de solo 6 horas para problemas dentro de una distancia de 80 km desde su ubicación, este plan de servicio minimiza el tiempo de inactividad y brinda soluciones rápidas y efectivas a cualquier problema que pueda surgir.
• Retención de medios defectuosos: este servicio incluye una política de retención de medios defectuosos que le permite conservar las unidades y los medios defectuosos para realizar análisis forenses o recuperar datos. Esta función es fundamental para las organizaciones que priorizan la seguridad y el cumplimiento de los datos.
• Cobertura integral de repuestos y mano de obra: el plan cubre tanto los repuestos como la mano de obra, lo que garantiza que todos los componentes necesarios se reemplacen de inmediato y con las mínimas complicaciones. Esta cobertura mejora la confiabilidad y le brinda tranquilidad al saber que sus sistemas están bien cuidados.
• Costo total de propiedad predecible: con el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, puede disfrutar de costos predecibles asociados con el mantenimiento y el soporte. Esta previsibilidad ayuda a la hora de elaborar presupuestos y planificar las finanzas, lo que permite a las organizaciones asignar recursos de forma más eficaz.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 6 horas en el sitio
• Horario de soporte: 24 x 7
• Área de servicio: Dentro de los 80 km del sitio del cliente
• Características: Reemplazo de piezas, Cobertura de mano de obra, Retención de medios defectuosos

Cómo instalar

Comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical es muy sencillo. Una vez que adquiera el plan de servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación con más instrucciones. Siga estos pasos:

1. Acceda al portal de soporte de HPE utilizando las credenciales proporcionadas en su correo electrónico de confirmación.
2. Ingrese los detalles de su plan de servicio y registre su hardware si es necesario.
3. Familiarícese con los canales de soporte 24/7 disponibles para asistencia inmediata.
4. Mantenga a mano la información de contacto de su representante de soporte dedicado para un acceso rápido.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?
  El servicio incluye cobertura de piezas y mano de obra, soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, servicio en sitio con un tiempo de respuesta de 6 horas y la función de retención de medios defectuosos.
• ¿Cómo funciona la función de retención de medios defectuosos?
  Esta función le permite conservar unidades defectuosas para su análisis o recuperación, lo que garantiza que no se pierdan datos críticos durante fallas de hardware.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo realizar?
  No hay límite para la cantidad de solicitudes de servicio; sin embargo, cada solicitud se evaluará caso por caso para garantizar que se cumplan los términos de cobertura.
• ¿Qué pasa si necesito soporte fuera de los 80 km de distancia?
  Para ubicaciones fuera del área de servicio designada, HPE puede ofrecer soluciones alternativas o asistencia remota según la naturaleza del soporte necesario.
• ¿Puedo extender mi plan de servicio después de tres años?
  Sí, puede renovar o extender su plan de servicio antes del vencimiento de su acuerdo actual para garantizar una cobertura continua.