HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos: servicio extendido, 4 años: servicio

Presentamos el servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos por 4 años. Este paquete de servicios integral está diseñado para brindarle soporte técnico confiable y eficiente, lo que garantiza que sus operaciones se mantengan ininterrumpidas. Este servicio, que se enfoca en minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, es un complemento esencial para cualquier organización que dependa de la tecnología de HPE.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso las 24 horas al equipo de soporte experto de HPE, lo que garantiza que recibirá asistencia cuando la necesite, de día o de noche.
• Asistencia in situ: con la disponibilidad de asistencia in situ, puede limitar el tiempo de inactividad al mínimo absoluto. Nuestros técnicos se envían rápidamente a su ubicación y están listos para resolver cualquier problema técnico de manera rápida y eficiente.
• Retención de medios defectuosos: conserve los medios dañados para su posterior análisis o eliminación, lo que le otorga control sobre sus activos de hardware y datos confidenciales.
• Cobertura de piezas y mano de obra: este servicio incluye reemplazo de piezas y cobertura de mano de obra, lo que le proporciona tranquilidad al saber que los contratiempos inesperados se manejan sin costos adicionales.
• Respuesta de reparación rápida: Benefíciese de un tiempo de respuesta de reparación de 6 horas dentro de un radio de 80 km de su sitio, lo que garantiza una resolución oportuna de problemas críticos y una mayor confiabilidad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de soporte: Mantenimiento en sitio
• Tiempo de respuesta: 6 horas
• Cobertura: 24 x 7
• Retención de medios defectuosos: incluida
• Cobertura de distancia: hasta 80 km desde el sitio del cliente

Cómo instalar

1. Adquiera el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Critical.
2. Tras la activación, recibirás una confirmación con detalles sobre cómo acceder al soporte.
3. Mantenga a mano la información del hardware de HPE para poder consultarla rápidamente cuando se comunique con el soporte.
4. En caso de que surja algún problema, comuníquese con la línea directa de soporte de HPE o con su gerente de cuenta designado.
5. Se enviará un técnico al sitio según los términos de servicio descritos en su contrato.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?

R: El servicio incluye soporte técnico 24/7, asistencia en sitio, retención de medios defectuosos, así como cobertura de repuestos y mano de obra.

P: ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico?

R: Nuestro servicio garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para reparaciones, siempre que su ubicación esté dentro de un radio de 80 km.

P: ¿Puedo conservar los medios defectuosos?

R: Sí, la función de retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier medio dañado para su análisis o eliminación segura.

P: ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar?

R: No hay límite para la cantidad de llamadas de soporte que puede realizar durante su contrato de servicio, siempre que estén relacionadas con sus productos HPE cubiertos.

P: ¿Cuánto tiempo es válido el contrato de servicio?

R: El contrato de servicio es válido por 4 años a partir de la fecha de activación, lo que garantiza que contará con soporte y protección a largo plazo.