HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos: servicio extendido, 4 años: servicio

Descubra la máxima tranquilidad con HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos - Servicio ampliado - 4 años - Servicio . Este excepcional servicio está diseñado para proporcionar soporte operativo integral para productos de hardware y software de HPE, ya sea que se encuentren en las instalaciones o se entreguen como servicio. Diseñado para equipos de TI que buscan potenciar la eficiencia y la innovación, el servicio HPE Tech Care aborda de manera proactiva los desafíos y optimiza las operaciones, lo que le permite centrarse en hacer avanzar su negocio.

• Soporte técnico proactivo: obtenga acceso directo a especialistas específicos de cada producto que le brindarán información valiosa y orientación técnica general. Este enfoque proactivo ayuda a reducir los riesgos y aumenta la eficiencia operativa, lo que garantiza que su negocio funcione sin problemas.
• Acceso a soporte multicanal: disfrute de opciones de soporte flexibles que incluyen asistencia telefónica, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que reciba ayuda cuando más la necesita con tiempos de respuesta definidos.
• Recursos técnicos expertos: Benefíciese de recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en hardware y software adaptados a su carga de trabajo específica. Esto garantiza que no pierda tiempo en cuestiones de clasificación o asignación de derechos, lo que le permitirá a su equipo centrarse en tareas más críticas.
• Servicio de retención de medios defectuosos: con la seguridad adicional de la retención de medios defectuosos, puede garantizar una eficiencia confiable y al mismo tiempo mantener la tranquilidad. Esta función le permite conservar las unidades defectuosas para realizar análisis forenses o cumplir con las normas.
• Respuesta rápida y soporte en el sitio: experimente soluciones rápidas con la disponibilidad de expertos en el sitio y un tiempo de respuesta del servicio de reparación de 6 horas. Esto garantiza que sus problemas técnicos se resuelvan rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con retención de medios defectuosos
• Tiempo de respuesta: Servicio de reparación en 6 horas
• Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
• Servicios incluidos: Soporte en sitio, repuestos y mano de obra Características del servicio

Cómo instalar

Para aprovechar al máximo el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical , siga estos pasos:

1. Comuníquese con el soporte de HPE o con su gerente de cuenta para inscribirse en el Servicio de atención técnica.
2. Al inscribirse, recopile los detalles de hardware y software relevantes para sus productos registrados.
3. Configura tus canales de comunicación preferidos para recibir soporte (teléfono, chat, etc.).
4. Para obtener soporte en el sitio, coordine con HPE para programar una cita según sea necesario.
5. Conserve la documentación de las solicitudes de servicio y las interacciones de soporte para referencia futura.

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es el principal beneficio del servicio HPE Tech Care?
  El servicio HPE Tech Care brinda soporte proactivo, acceso directo a especialistas y canales de comunicación efectivos, lo que ayuda a las empresas a operar de manera más eficiente y reducir los riesgos.
• ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
  La retención de medios defectuosos permite a los clientes conservar unidades defectuosas, que pueden usarse para fines de cumplimiento o análisis forense y al mismo tiempo garantizar que no se comprometan datos confidenciales durante el proceso de devolución.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de servicio?
  El servicio HPE Tech Care garantiza un tiempo de respuesta de 6 horas para los servicios de reparación, lo que permite resoluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puedo realizar?
  No hay límite en la cantidad de solicitudes de soporte que puede realizar bajo el Servicio HPE Tech Care; lo alentamos a buscar asistencia siempre que sea necesario.
• ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial normal?
  Sí, el soporte del servicio HPE Tech Care está diseñado para ser flexible y accesible, con opciones disponibles fuera del horario comercial normal según su plan de soporte.