Descripción
El plan de servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos es un plan de servicio extendido esencial diseñado para empresas que requieren un soporte de infraestructura de TI confiable. Diseñado con el objetivo de maximizar el tiempo de actividad y la eficiencia, este plan de servicio de 5 años es perfecto para organizaciones que exigen alta disponibilidad. Con una amplia gama de características, que incluyen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, mantenimiento en el sitio y cobertura de piezas y mano de obra, este servicio garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y seguros.
- Soporte en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, las 6 horas: reciba asistencia inmediata con nuestro tiempo de respuesta garantizado de 6 horas para reparaciones en el sitio dentro de un radio de 50 millas, lo que garantiza que sus sistemas críticos enfrenten un tiempo de inactividad mínimo.
- Retención de medios defectuosos: conserve sus unidades defectuosas con nuestra política de retención de medios defectuosos, que le proporciona tranquilidad y cumplimiento con las normas de seguridad de datos al tiempo que evita la posible pérdida de datos.
- Reemplazo integral de piezas: este servicio incluye el reemplazo de piezas para resolver cualquier problema de hardware rápidamente, lo que permite que sus sistemas mantengan un rendimiento y una confiabilidad óptimos.
- Costo total de propiedad predecible: disfrute de un costo total de propiedad predecible con nuestro plan de servicio extendido, lo que facilita la elaboración de presupuestos y elimina gastos inesperados para lograr operaciones más fluidas.
- Confiabilidad y productividad mejoradas: nuestras características de servicio de piezas y mano de obra están diseñadas para mejorar la confiabilidad del sistema, garantizando que su empresa pueda mantener niveles máximos de productividad en todo momento.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración del servicio: 5 años
- Tipo de soporte: Soporte en sitio
- Tiempo de respuesta: 6 horas (dentro de 50 millas)
- Disponibilidad de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana
- Incluye: retención de medios defectuosos, reemplazo de piezas y mano de obra.
Cómo instalar
Comenzar a utilizar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical es fácil. Siga estos pasos:
- Adquiera el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Después de la compra, HPE se comunicará con usted para confirmar los detalles del servicio y configurar su cuenta.
- Una vez que su cuenta esté activa, recibirá acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y a sus derechos de servicio.
- Para obtener asistencia en el sitio, simplemente comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados para iniciar una solicitud de servicio.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical? El servicio incluye soporte en sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, retención de medios defectuosos, reemplazo de piezas y cobertura de mano de obra por un período de 5 años.
- ¿Cuánto tiempo es el tiempo de respuesta para el soporte en sitio? El tiempo de respuesta garantizado para el soporte en sitio es de 6 horas dentro de un radio de 50 millas del sitio del cliente.
- ¿Puedo conservar los medios defectuosos? Sí, nuestra política de retención de medios defectuosos le permite conservar sus unidades defectuosas, cumpliendo con los requisitos de seguridad de datos.
- ¿Existe un costo asociado con el reemplazo de piezas? No, el reemplazo de piezas está incluido como parte del plan de servicio, lo que le ayuda a resolver problemas de hardware sin incurrir en costos adicionales.
- ¿Cómo puedo contactar con el soporte si necesito ayuda? Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del portal de atención al cliente o llamando a la línea de soporte dedicada que se proporciona al activar su servicio.
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