HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos: servicio extendido, 5 años: servicio

HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos es un plan de servicio extendido líder en la industria diseñado para garantizar que sus productos de hardware y software HPE funcionen con la máxima eficiencia. Con un enfoque en el soporte proactivo, este servicio permite a los equipos de TI cambiar su enfoque de la resolución reactiva de problemas a soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento empresarial. El servicio ofrece soporte integral, lo que lo ayuda a mitigar los riesgos y optimizar las operaciones.

• Soporte operativo proactivo: el servicio HPE Tech Care permite a sus equipos de TI concentrarse en hacer avanzar su negocio identificando mejores formas de optimizar las operaciones en lugar de simplemente abordar problemas reactivos.
• Acceso directo a especialistas: disfrute de acceso dedicado a especialistas específicos del producto que brindan orientación técnica personalizada, lo que le permite resolver problemas complejos con facilidad.
• Soporte multicanal: acceda al soporte a través de múltiples canales, incluidos teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes y foros moderados, lo que garantiza que reciba asistencia oportuna cuando más la necesita.
• Retención de medios defectuosos: la inclusión de la retención de medios defectuosos le permite retener componentes defectuosos, lo que garantiza que tenga los recursos necesarios a mano para solucionar problemas sin demoras innecesarias.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de reparación de seis horas, HPE Tech Care Service garantiza la finalización oportuna de las reparaciones, lo que mejora la confiabilidad del sistema y reduce el tiempo de inactividad.

Detalles técnicos del producto

Duración del servicio: 5 años
Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
Tiempo de respuesta: 6 horas
Retención de medios defectuosos: incluida
Canales de soporte: teléfono, chat en tiempo real, registro automático de incidentes, foros moderados de HPE
Productos de destino: hardware y software de HPE (versiones locales y como servicio)

Cómo instalar

1. Compre el plan de servicio HPE Pointnext Tech Care Critical a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Al realizar la compra, recibirás confirmación e instrucciones sobre cómo activar tu servicio.
3. Siga los pasos proporcionados para vincular sus productos HPE con el Servicio Tech Care.
4. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para una comunicación rápida y acceso al soporte.
5. Comience a beneficiarse de una experiencia de soporte proactiva que mejore su eficiencia operativa.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?
R: Este servicio incluye acceso directo a especialistas específicos del producto, soporte multicanal, retención de medios defectuosos y un tiempo de respuesta del servicio de reparación de seis horas.

P: ¿Puedo acceder al soporte fuera del horario comercial habitual?
R: Sí, HPE Tech Care Service ofrece varios canales de soporte, que pueden incluir disponibilidad fuera del horario laboral según su acuerdo de soporte.

P: ¿Qué significa retención de medios defectuosos?
A: La retención de medios defectuosos le permite conservar los componentes defectuosos para solucionar problemas o realizar auditorías, lo que le proporciona una mayor flexibilidad en la gestión de problemas.

P: ¿Cómo ayuda este servicio a reducir los riesgos operativos?
R: Al brindar soporte proactivo y acceso directo a especialistas, HPE Tech Care Service lo ayuda a evitar posibles problemas y optimizar sus operaciones de TI de manera efectiva.

P: ¿Se proporciona capacitación como parte del servicio?
R: Si bien es posible que no se incluya la capacitación directa, se proporciona orientación técnica general para la operación y administración de sus productos HPE como parte del servicio.