Descripción
Maximice la longevidad y el rendimiento de su equipo HPE con el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical con retención de medios defectuosos. Diseñado para clientes que necesitan soporte adicional después de la garantía, este servicio ofrece soluciones de mantenimiento integrales para garantizar que sus sistemas funcionen sin problemas. Con acceso a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana y una duración del servicio de un año, puede confiar en que sus operaciones críticas están respaldadas por un servicio confiable y eficiente.
- Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso las 24 horas a asistencia técnica experta, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente sin importar la hora del día.
- Servicio en sitio: Benefíciese de los servicios de mantenimiento en sitio que llevan el soporte directamente a su ubicación, brindando comodidad y minimizando el tiempo de inactividad.
- Retención de medios defectuosos: mantenga el control de sus datos con la función de retención de medios defectuosos, que le permite administrar y retener de forma segura los componentes defectuosos según las regulaciones de cumplimiento.
- Tiempo de respuesta rápido: experimente un tiempo de respuesta rápido de 6 horas para reparaciones dentro de un radio de 50 millas, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar con una interrupción mínima.
- Cobertura integral de repuestos y mano de obra: este servicio incluye todos los repuestos y mano de obra necesarios, lo que garantiza que las tareas de mantenimiento se completen de manera eficiente y profesional, maximizando su productividad operativa.
Detalles técnicos
- Tipo de servicio: Soporte post garantía
- Duración: 1 año
- Horario de soporte: 24 x 7
- Servicio en sitio: Sí
- Tiempo de respuesta: 6 horas (dentro de 50 millas)
- Retención de medios defectuosos: incluida
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un proveedor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Al realizar la compra, recibirá una confirmación del contrato de servicio con un ID de servicio único.
- Mantenga a mano la documentación del contrato de servicio, ya que es posible que necesite consultarla cuando solicite asistencia.
- Para problemas urgentes, comuníquese con la línea de soporte de HPE y proporcióneles su ID de servicio para iniciar la asistencia.
- Programe una visita al sitio si es necesario y prepare su equipo para que lo inspeccionen los técnicos de HPE.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Critical?
El servicio incluye soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana, servicio en sitio, cobertura de repuestos y mano de obra, y retención de medios defectuosos.
2. ¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
La retención de medios defectuosos le permite conservar cualquier componente defectuoso, lo que garantiza que los datos confidenciales se gestionen de forma segura y cumpliendo con las regulaciones de la industria.
3. ¿Dónde puedo obtener soporte para mi equipo HPE?
Puede acceder al soporte a través de la línea de soporte dedicada de HPE o del portal de servicio al cliente en línea, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para el servicio en sitio?
El tiempo de respuesta típico para el servicio en el sitio es de 6 horas dentro de un radio de 50 millas desde la ubicación del servicio.
5. ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar durante el período de garantía?
No hay límite en la cantidad de llamadas de servicio; el servicio está diseñado para brindar soporte integral según sea necesario durante todo el período de garantía.
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