Descripción
El servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential está diseñado para brindar soporte y mantenimiento integrales para sus sistemas de TI críticos. Con el compromiso de garantizar que su tecnología funcione con la máxima eficiencia, este plan de servicio extendido ofrece una gran cantidad de beneficios que se alinean con las necesidades de su negocio. Disfrute de la tranquilidad de contar con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, tiempos de respuesta rápidos y la comodidad del servicio en el sitio, lo que le permite concentrarse en lo que más importa: hacer crecer su negocio.
- Cobertura integral de 3 años: este plan de servicio extendido cubre todos los aspectos de su sistema de TI, garantizando un rendimiento y una confiabilidad óptimos durante tres años completos.
- Asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas del día: obtenga acceso a asistencia técnica las 24 horas del día. Nuestro equipo especializado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente, con un tiempo de respuesta in situ garantizado de solo 4 horas.
- Servicio confiable en el sitio: disfrute de la comodidad del servicio en el sitio en su ubicación, brindándole soluciones eficientes sin la molestia de transportar el equipo.
- Piezas y mano de obra incluidas: este servicio cubre tanto el reemplazo de piezas como la mano de obra, lo que minimiza los costos de inventario y maximiza la confiabilidad. Puede estar tranquilo sabiendo que su equipo está en buenas manos.
- Costo total de propiedad predecible: con nuestro plan de servicio, puede administrar su presupuesto de manera efectiva, evitando gastos inesperados y al mismo tiempo garantizando que sus sistemas estén bien mantenidos y operativos.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Soporte en sitio
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Distancia de cobertura del servicio: hasta 100 millas desde el sitio del cliente
Cómo instalar
Para aprovechar al máximo el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential, simplemente siga estos pasos:
- Compre el plan de servicio a través de un distribuidor o revendedor autorizado de HPE.
- Una vez confirmada su compra, HPE se comunicará con usted para programar la configuración inicial y la evaluación de su sistema.
- Proporciona acceso a tu infraestructura de TI para que los técnicos de HPE la examinen exhaustivamente.
- Una vez completada la evaluación, los técnicos establecerán los parámetros del plan de servicio, incluidos los tiempos de respuesta y los procedimientos de escalada.
- Disfrute de un servicio ininterrumpido, con soporte y mantenimiento continuo de HPE durante la duración de su plan.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
Este servicio cubre soporte en sitio, reemplazo de piezas y mano de obra para sus sistemas de TI, garantizando el máximo tiempo de funcionamiento y confiabilidad.
¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 4 horas?
Si surge un problema crítico, HPE garantiza que un técnico estará en el sitio dentro de las 4 horas para abordar y resolver el problema, siempre que se encuentre a 100 millas de una ubicación de servicio.
¿Puedo extender mi plan de servicio después de tres años?
Sí, puede renovar su plan de servicio antes de que expire para garantizar la cobertura y el soporte continuos para sus sistemas.
¿Qué debo hacer si tengo un problema fuera del horario comercial normal?
Con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, simplemente comuníquese con la línea directa de soporte de HPE y un técnico lo ayudará, independientemente de la hora.
¿Hay costos adicionales por piezas y mano de obra?
No, todas las piezas y la mano de obra están incluidas en su plan de servicio, lo que le proporciona una estructura de costos predecible para su mantenimiento de TI.
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