Descripción
El servicio HPE Pointnext Tech Care Essential (servicio ampliado por 3 años) es su solución ideal para garantizar que sus sistemas de TI reciban soporte continuo y siempre funcionen al máximo rendimiento. Diseñado para empresas de todos los tamaños, este servicio ofrece tranquilidad con soporte in situ las 24 horas, los 7 días de la semana, tiempos de respuesta rápidos y cobertura integral. Con este servicio, puede minimizar el tiempo de inactividad, reducir los costos y mantener la eficiencia operativa.
- Disponibilidad 24/7: Reciba soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para abordar cualquier inquietud o emergencia, garantizando que su infraestructura de TI funcione sin problemas en todo momento.
- Tiempo de respuesta rápido: Disfrute de un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que permite que sus sistemas sigan funcionando con una interrupción mínima. Nuestro equipo dedicado está a solo una llamada de distancia.
- Cobertura integral: la duración extendida del servicio de 3 años garantiza un mantenimiento y soporte confiables, brindándole un costo total de propiedad predecible.
- Soporte en el sitio: envíe técnicos profesionales a su ubicación para abordar los problemas directamente, limitando el tiempo de inactividad al mínimo absoluto.
- Servicio de reemplazo de piezas: Benefíciese de un servicio de reemplazo de piezas sin complicaciones que cubre contratiempos, minimizando el riesgo de demoras inesperadas y ayudándole a mantener la continuidad operativa.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra (hasta 100 millas desde el sitio del cliente)
- Disponibilidad de soporte: 24/7
- Cobertura del servicio: Mantenimiento en el sitio, incluidas piezas y mano de obra.
Cómo instalar
Para iniciar su servicio HPE Pointnext Tech Care Essential - Extended, siga estos pasos:
- Adquiera el servicio a través de un distribuidor o revendedor autorizado de HPE.
- Al finalizar su compra, recibirá un código de activación por correo electrónico.
- Comuníquese con el soporte técnico de HPE con su código de activación para configurar su acuerdo de servicio.
- Una vez establecida su cuenta, recibirá un kit de bienvenida con instrucciones detalladas sobre cómo utilizar su servicio de manera efectiva.
- Si necesita más ayuda con la configuración, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential?
El servicio incluye soporte en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, reemplazo de piezas y servicios de mano de obra por un período de 3 años para garantizar que sus sistemas estén bien mantenidos y operativos.
¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 4 horas?
Una vez que informe un problema, se enviará un técnico a su ubicación, lo que garantizará que reciba el servicio dentro de las 4 horas, siempre que se encuentre dentro de las 100 millas del centro de servicio.
¿Puedo actualizar mi plan de servicio?
Sí, puede comunicarse con el soporte al cliente de HPE para explorar opciones para actualizar su plan de servicio en función de las necesidades cambiantes de su negocio.
¿Qué pasa si tengo una emergencia fuera del horario comercial habitual?
Nuestro soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza que usted pueda solicitar ayuda en cualquier momento, para que pueda resolver sus problemas sin demora.
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
No hay límite para la cantidad de llamadas de servicio; sin embargo, los servicios se brindan según la necesidad y la gravedad de los problemas enfrentados.
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