HPE Pointnext Tech Care Essential - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential es una solución de mantenimiento integral diseñada para mantener sus sistemas de TI funcionando de manera eficiente y sin problemas durante tres años. Con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y un sólido componente de servicio en el sitio, este plan garantiza que sus inversiones en tecnología estén protegidas contra tiempos de inactividad inesperados y necesidades de reparación, lo que en última instancia le brinda tranquilidad junto con costos predecibles.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: el servicio HPE Pointnext Tech Care Essential está disponible las 24 horas del día, proporcionándote el soporte que necesitas cuando lo necesitas. Ya no tendrás que preocuparte por las interrupciones de tu negocio; la ayuda está a solo una llamada de distancia.
• Tiempo de respuesta en cuatro horas: disfrute de un tiempo de respuesta de servicio de solo cuatro horas (dentro de un radio de 160 kilómetros de su sitio). Esta respuesta rápida garantiza que, si surge un problema, se abordará de inmediato para minimizar cualquier posible impacto en sus operaciones.
• Mantenimiento in situ: este servicio incluye asistencia in situ, lo que permite que los técnicos acudan directamente a sus instalaciones para diagnosticar y resolver problemas de forma rápida y eficaz. Esto se traduce en menos tiempo de inactividad y más productividad para su empresa.
• Piezas y mano de obra incluidas: el servicio incluye tanto el reemplazo de piezas como la mano de obra, lo que le facilita la gestión de los costos y las reparaciones. Puede estar seguro de que se cubrirán todos los componentes necesarios, lo que le evitará gastos inesperados.
• Costo total de propiedad predecible: con este plan de servicio extendido, puede predecir sus costos de mantenimiento durante un período de tres años, lo que le permitirá una mejor asignación de recursos y presupuestos. Sin cargos ocultos ni cargos sorpresa.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de soporte: Mantenimiento en el sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, las 4 horas
• Tiempo de respuesta del servicio: 4 horas (a 100 millas del sitio del cliente)
• El servicio incluye: piezas y mano de obra.

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential, siga estos pasos:

1. Comprar el Servicio: Agrega el plan de servicio a tu carrito y completa el proceso de compra para iniciar la cobertura.
2. Programar una consulta inicial: después de la compra, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para programar una consulta inicial, donde se analizarán sus necesidades y requisitos específicos.
3. Proceso de incorporación: durante la primera consulta, los técnicos lo ayudarán a configurar sus preferencias de servicio y le explicarán cómo acceder al soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
4. Check-Ins regulares: Durante todo el período de servicio, recibirás check-ins regulares para mantenimiento preventivo, garantizando que todo funcione de manera óptima.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué cubre el servicio?
R: El servicio extendido HPE Pointnext Tech Care Essential cubre el reemplazo de piezas y la mano de obra para el mantenimiento, además de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y un tiempo de respuesta de cuatro horas para el servicio en el sitio.

P: ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?
R: No hay límite en la cantidad de llamadas de servicio: puede solicitar asistencia según sea necesario dentro de los términos del acuerdo de servicio.

P: ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
R: Se puede acceder al soporte técnico a través de la línea de soporte al cliente de HPE o a través del portal de soporte de HPE, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

P: ¿Qué pasa después de tres años?
R: Después del período de tres años, tendrá la opción de renovar su plan de servicio para recibir mantenimiento y soporte continuos.

P: ¿Puedo transferir mi servicio a otra ubicación?
R: Normalmente, el servicio está vinculado a la ubicación del servicio original; sin embargo, puede analizar las opciones de transferencia con su representante de HPE.